算法|用户来得太难，走得太容易，怎么办？( 二 )

但是，短视频/直播，一直有一个重大的问题，让很多企业深深苦恼。那就是：
用户来得太难，走得太容易。
什么意思？
今天，各大短视频平台，基本都在用“算法推荐”。
什么是算法推荐？算法推荐，指的是一条视频内容想要触达最多的用户，先要过算法这一关。算法会给这条视频贴标签（美食？旅行？宠物？汽车？美女？），然后匹配有这些标签的用户，先推一小波，看看大家喜不喜欢。
怎么知道大家喜不喜欢？就看完播率和点赞数。完播率越高，点赞数越多，说明用户越喜欢，那就推给第二波更多用户。如果完播率和点赞数还是很高，就继续推给第三波，第四波，这就是：算法推荐。
算法推荐，对用户是极度友好的。因为，这个机制，会让内容无限地“卷”起来，只有最好的内容，才能在永不停止的投票中胜出，获得触达用户的权力。
而且，就算你的上一条内容胜出了，触达了海量的用户，也不意味着你的下一条内容一样能火。因为胜出的，是你的某一条内容，不是你。你的下一条内容，还要重新参加海选。所以，触达用户，是一个无限竞赛。
这就是“来得太难”。
但是，这些“来得太难”的用户，被触达后，还“走得太快”。
我常常举例子：一个用户打开我们的一篇公众号文章，然后一直往下滑，一直往下滑。就算他开始觉得文章不是那么好看了，他大概率还是会一直往下滑，一直滑到最后。因为“关闭”这个动作的按钮，在很远的地方（左上角的那个“x”）。这个动作，有点重。
但是，在短视频里，用户只要一个动作，那就是“往上滑”。但凡有半秒钟没有抓住他的注意力，用户轻轻一“滑”，就走了。成本极低。就算你在直播，用户稍微不小心，手势重了一点，都可能会意外地划走，一旦走了，发现另一个内容也挺有趣，就再也不会回来了。
这就是：用户来得太难，走得太容易。
那怎么办呢？很多人（包括我们自己）在直播的时候，拼命把微信/企业微信的二维码举过头顶，邀请用户添加自己。只有用户添加了，你才有机会不断触达那个曾经喜欢过你内容的人。
但是，这个动作，对用户来说，又太重了。他必须做几件事：

截屏
退出直播，打开微信的“扫一扫”功能
然后选择“相册”
添加微信/企业微信

这一系列动作下来，转化率会非常低。
所以，你现在理解这个功能的价值了吗？这个功能，是视频号官方提供的，和企业微信（私域）一键直达的通道。有了这个通道，用户但凡因为喜欢视频/直播而起心动念，想和你保持联系，只需要轻轻点一下，就添加了你。转化率会大大提升。
当企业微信通过这种方式，和视频号打通之后，建立私域用户池的难度，将大大降低。我相信，将会有很多做私域的企业，开始做视频号了。也会有很多做视频号的企业，开始做私域了。
这是一个看上去很小，但是非常重大的更新。视频号和私域，可能会同时迎来爆发。
你看明白了吗？
二、微信客服微信客服，是我以前没有关注到的一个独立功能。听完，觉得很有意思。这对企业做私域的帮助，也会非常大。可以开开脑洞。
首先，什么是微信客服？微信客服，是“轻量级的连接顾客”的工具。腾讯做这个产品的初衷，也很有意思。
2019年1月，张小龙在一次演讲中说到：我们可能都会加一些快递员的微信，但可能每次新来一个快递员，你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。