客户|「猎云网首发」XTransfer宣布服务全面升级，“一切皆服务”重塑跨境支付新机遇( 二 )_it之家|tiktok|公安部刑事侦查局

据了解，XTransfer于7月推出了专注服务中小微企业的外贸CRM，该应用是将产品、客户、商机和交易连接在一起，并提供一系列技术驱动的增值服务，帮助外贸人高效管理外贸业务的服务平台，推动中小微外贸企业实现业务全链路数字化管理。目前，核心功能涵盖“邮箱绑定、客户管理、商机管理、产品管理、订单管理、子账号管理、名片扫描”等。
服务有速度，提升客户满意度在保证风控合规的前提下，本次服务升级在交易入账审核和结汇提现到账时效性上也有了明显提升，助力客户更快收款，保障客户资金链顺畅，促进外贸企业快速发展。据了解，目前跨境电商B2B支付领域，XTransfer的服务时效性处于行业领先水平。
随着近年来国家不断加大金融反洗钱风控监管力度，这对跨境金融服务行业能力提出了更高的要求。在反洗钱风控的行业实践层面，跨境电商B2C领域已经形成标准化的风控流程。而跨境电商B2B由于交易链更长，从在线询盘、沟通、定制，到寻找供应商、生产、找货代、发货、清关等，一笔交易往往长达数月，整个交易链涉及大量线下环节，任何一个环节风险都可能影响交易。因此，跨境电商B2B交易在反洗钱风控环节的难度系数更高。此次 “加速度”的背后，离不开XTransfer 打造的以中小微企业为中心的，数据化、自动化、互联网化和智能化的反洗钱风控基础设施以及风控人员的专业与勤勉。
事实上，基于客户需求不断优化服务效率与便捷性自XTransfer成立之初就被刻在了企业发展的 “基因”中。随着XTransfer业务不断成熟，时效性也在进一步提升。这也印证并驱动着，XTransfer赢得越来越多的金融机构、合作伙伴和客户的支持。
作为XTransfer早期忠实客户之一，深圳市宏信创科企业负责人Steven对采访人员表示，“XTransfer为中小微外贸企业收款提供了很大的帮助。第一，账户开立快速便捷；第二，合法合规结汇；第三，也是我们最看重的一点，支持多个币种，入账审核快，到账时效快，而且越来越快。总体来说，XTransfer团队高效专业的服务给我留下了深刻的印象。”
服务有温度，细节暖人心孙霄谷认为，一个完善的客户服务体系和专业勤勉的客户服务团队，能够让企业和客户之间保持良好的互动关系，有助于维护客户对企业的信任，建立良好口碑。基于此，XTransfer在本次服务升级中特成立“资深客服团队”，为客户提供更加高效、便捷、优质的全生命周期深度服务。据了解，跨境金融和风控的复杂性，造成少数问题的定位和解决可能需要比较长的时间，而因为B2B跨境电商出口贸易的非标性，在一些问题上需要协助客户深度分析、还原贸易情况，并找到定制化解决方案。

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据孙霄谷介绍，目前“资深客服团队”成员均具有多年丰富业务经验，能够快速定位客户诉求、高效解决客户问题。基于客户存在的难点及痛点，团队将实行“一对一”、“一跟到底”的服务机制，给予客户最大的安全感。
值得一提的是，早在2019年XTransfer已推出“60天客户陪伴计划”的贴身服务，帮助新客户快速熟悉跨境交易反洗钱审查规则及资料要求等，在“认证”“收款入账”“结汇”等各个流程节点，提供一对一专属服务，助力轻松收款结汇，提高资金周转效率。成立“资深客服团队”从某种程度上来说是“60天客户陪伴计划”的进一步延伸。
“此外，客户的监督与反馈是鞭策我们持续进步的重要动力。为更好地倾听客户的声音，也将在原有反馈电话/邮箱的基础上，在XTransfer官方微信服务号主页上线‘意见反馈’表单栏，客户可以轻松提交任何意见与建议，XTransfer将会第一时间查看并及时给予反馈。所有的反馈也都会直接发送给我，重大问题我会和团队一起来为客户解决”，孙霄谷补充道。