周期性|浅谈大型客服外包公司的内部管理( 二 )_

周期性的客户回访非常有必要，可以让客户提对客服改进的一些意见，满意度反馈等等。周期性的回访会让客户觉得体贴，很放心。客户觉得放心了自然就会把客服业务长期的交给我们电商客服外包公司了。合作客户稳定，这样公司的根基就会越来越牢固。
三、及时闭环客服问题
针对客户反馈的一些客服问题，一定要及时进行闭环改进，并度改进情况进行跟踪，将阶段性的客服改进效果反馈到客户那边。

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处理问题
客服行业内的人都知道客服团队是很难带的，本人也是深有体会。可是俗话说的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。服务行业本来就是这样的，面对客户时，我们永远都要保持一个好的心态。大型客服外包公司的管理就更需要一个好的心态和状态，只有有一个精细化管理的团队才能够将客服外包团队的管理工作做好。