负面|被网络黑公关操控的舆论和无法止损的企业公关_

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近几年“黑公关”似乎有愈演愈烈之势，与传统媒体相比，新媒体时代“黑公关”是一出“低风险高回报”的买卖，只要集结一群自媒体，利用煽动技巧就会在网络引发刷屏，网民在信息不对称的情况下进行转发，在无意之中成为“黑公关”的推手，然而，新媒体的匿名性和主体分散性则让“追责”难度增加……
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无法止损的企业公关
在互联网环境下，“人人都有麦克风”，使危机快速发酵，很可能在短短几分钟里，就从一片雪花滚成了巨大的雪球，而这其实是激烈竞争的缩影，“竞争太过激烈甚至陷入恶性竞争”
半夜十二点，张硕眯着眼睛打开震动的手机，“又出事了”。她爬起来喝了口水，打开电脑，熟练地进入在线会议，同时打开五六个对话框与各方周旋。

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张硕是社科赛斯职业教育企业公关部门的职员。2021年在疫情与双减政策下，赛道挤满竞争激烈的企业，当商业竞争的招数使用。“黑公关”事件，“舆论”成为了竞品企业最爱使用的一大法宝。面对各种公关危机频发，她就像在刀尖上工作，每一刻都小心翼翼，时时关注着各大社交平台与内部论坛。“一个合格的公关人，绝不能在热搜上了解公关危机。”她说。
微博、知乎在近几年的互联网环境中已经给大众形成了一个“吃瓜圣地”的固有印象，只要与企业有关的负面事件，不经考证就盖棺定论，企业总会被扣上所谓“原罪”的帽子。至于那些逻辑混乱水军，急功近利、心浮气躁吃瓜群众就更是数不胜数。
这固然不是一种正常的舆论环境，但也是因为平台在发展过程中运营方向的偏离所致。
企业公关开始抱怨知乎、微博平台品牌形象维护越来越艰难，大量匿名水军有组织地恶意歪曲或诋毁品牌。让他们越来越不爽，转而经常花费大量的时间去面对质疑甚至辱骂。许多企业公关不堪忍受评论区内的“谩骂和恶意揣测”纷纷逃离知乎停止一切品牌推广活动，引发了一股“逃离知乎”的风潮。
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网络黑公关，企业的顽疾
遭遇网络水军“黑公关”，正在成为了从传统行业到新兴互联网产业在内的所有中国企业的一块共同的心病。可以毫不夸张地说，当下中国几乎每一个具有一定规模的公司都遭遇过黑公关的困扰。“张硕”的遭遇，已然不是个案。其所遭遇的恶意攻击，同样可能发生在任何一家公司身上。

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【负面|被网络黑公关操控的舆论和无法止损的企业公关】黑公关的存在，迫使这些企业不得不提升成本来应对，造成了毫无必要的内耗；而产业发展的正常秩序也被打破、这使得那些本来在经济转型环境下经历激烈竞争而胜出的优质民营企业，由此再度陷入了更为艰难的生存环境。
一般的论坛、网站企业向平台方投诉，理由是诽谤造谣，侵害名誉并出具企业方的书面文档。但大论坛或者专业类网站，面对不实信息投诉，常规手段基本无效拼的还是人脉这码子事。
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黑公关水军产业链条
黑公关的利益链条比较简单，要么是敲诈企业，要么是发布负面新闻，会对企业的经营造成一定的影响，如果是发布虚假的，尤其是产品缺陷、服务质量、个人言论恶意裁剪之类的虚假新闻，会对企业和创始人造成比较大的影响。
网络黑公关由水军、擦手（删帖）、枪手（发帖）、推手（炒作）几部分组成。有时候我们在网络上的一个迅速爆火之后又迅速消失的事件，其中或许就有黑公关的功劳。