肉蟹煲|食品安全事故频发，阿里天猫也“翻车了”？_

作为阿里巴巴全力打造的网上零售超市，天猫的创建和入驻完全将“企业、品牌、商标”这三座大山做得相当到位，上线后就致力于为广大网购消费者提供简单快捷的服务，近万种名优商品满足了用户的基本日常需求。
在充分享受到“网上超市”这种全新生活体验之后，顾客也逐渐对其提升了信赖感，当然这也源自于线上线下各个环节的严格把关和高效率保障。

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但近日网络上却被爆出一条震惊众人的消息，让天猫超市瞬间冲上了热搜。事件发生于15日，一名杭州消费者刘女士的身上，她表示自己在该平台网购了一箱矿泉水，没想到在收货开箱时发现里面有两只活老鼠。
这件事情一经在网络上流传开之后，就引起了广大群众的热议，尤其是平时喜欢在天猫超市购物的消费者，就更加保持着高度关注的态度。
在接受后续采访的时候，刘女士也对采访人员讲述了自己经历的整个过程，她说取到货之后本来想直接放进冰箱，但是家里的猫一直围在边上，当时还没有仔细去看。

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刚开始发现包装内有一坨黑色的东西时，还以为是包装的纸屑，自己甚至用手去抓，打开灯才看到是两只老鼠，底下的也没有敢去翻看。
刘女士随后就去联系了天猫超市平台的在线客服，希望对方可以给出一个满意的处理方式，没想到对方也只是说允许申请退货退款，同时补偿20元的猫超卡。

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但对于刘女士这样怕老鼠的人来说，这次购物体验甚至给她的心理造成了一定程度的刺激。客服这样的回应确实有些无法接受，她需要讲清楚问题出现的原因，既然声称是原包装发货的，又怎么解释箱内有老鼠出现的事实呢？
相关视频和照片在网络上流传开之后，网友们也都表示自己“看不下去”，直言自己以后都不敢拆快递了，一定要严格查证一下究竟是哪个环节出了问题。
也有很多在天猫超市有过购物经验的顾客称，这次不调查清楚自己都不敢买了。很明显这次事件造成的影响不仅仅是对刘女士一个人，也涉及到更多消费者的选择和取舍。

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对此，天猫超市官方也高度重视起来，并且已经在第一时间上门拜访刘女士，也对他们的过失道歉，妥善解决问题后获得了对方的谅解。
天猫超市表示，目前已经全面下架了该仓储区域内的相关商品，并且开展了全面的排查和整顿，加强在重要环节的管理把控，同时欢迎所有人加入监督的行列。
除此之外，天猫超市也对当时客服的处理方式表示歉意，称他们售后服务的接待程序过于机械，并未考虑到消费者的心理和需求，已经组织整改和反省。
由此可以看出，天猫超市官方的处理态度还是基本上让人满意的，各个步骤的处理也比较到位，但是如果在事发之前就能采取这样的措施，或许就能够避免此次争议的出现了。

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除了天猫超市之外，还有很多知名品牌也频频被爆出食品安全的问题，比如前段时间的网红餐厅“胖哥俩肉蟹煲”食材不新鲜事件、“紫燕百味鸡”食品柜内老鼠乱窜等现象，都让消费者产生了深深的担忧。
食物是人类不可或缺的基本生存资源，保证吃进嘴里的东西足够安全卫生自然就成了至关重要的事情，希望相关领域的工作者都能够重视起来，对顾客和自己负责。