伊利|伊利数字化中心尚直虎：实体企业数字化转型先看业务，而业务根本在消费者的需求｜钛媒体直击乌镇( 二 )
何为“四全”？即全产业链覆盖、全渠道渗透、全方位互动、全品类共享。
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伊利首创数字化“四全”运营体系
在尚直虎看来，当前，中国经济面临新常态，需要新动力，我们必须把数字技术和实体经济进行一个充分的融合。也是在这个过程中，伊利不断利用数字技术升级自身价值链。
2017年，伊利主导国家乳业的智能制造的标准，开启了数字化转型，接下来，其将全面应用数字化技术于产业链的上中下游，以升级整个公司的业务运营体系。
渠道方面，鉴于消费者线上线下、随时随地的购买、体验，伊利将把公域、私域、线上、线下打通，让消费者能够随时随地购买到他们想要的牛奶产品，并随时随地反馈给他们的服务需求。
在此基础上，尚直虎指出，数字化时代的消费者与品牌方有了更多的互动机会，所以伊利正在不断增强私域，包括线上、线下两方面。通过这些触点，与消费者的互动、沟通更加直接、高效。
“像伊利为‘谷粒多’改造吸管、为‘安慕希’添加外箱垫片、推出植物基产品‘植选’，都是和消费者共创的结果。相比之下，伊利的私域运营阵地的消费者洞察效率已提升了300%。”
全品类共享，则是所有的产品品类都充分利用数字化成果，在研发、生产、流通、服务等环节降本增效，让更多消费者共享数字化红利。比如，伊利已推出的“奶卡”服务，“为家庭性的消费者提供覆盖伊利所有的品类产品的包装组合，便于家庭性的消费可以更轻松、更便利，消费者在购买的时候也可以一键下单。”
数字营销升级，“私域不是最后一根稻草”根据第三方机构发布的数据，伊利各个品牌的渗透率已超过90%，服务着中国十几亿的消费者。提升消费者体验的前提是，了解消费者的需求。面对如此多的用户，伊利如何去了解他们？
数字化手段发挥着至关重要的作用。
尚直虎介绍：“第一，我们会用大数据的雷达平台，全网实时聆听消费者的需求、反馈。第二，在过去两年内，我们建立了多品牌的小程序矩阵，能够与实时在线互动。在这个过程中，精准和消费者沟通的同时，也不断升级互动方式，推进了很多共创。”据了解，伊利曾在十天内，与1500个消费者持续进行在线共创，为产品升级寻找创新点。
基于此，伊利构建了一整套的品牌运营体系。以消费者为中心，以升级品牌和消费者的关系为出发点，在包括前端的牧场生产、物流、交付等所有链路中，关注怎样更好地为消费者创造价值。以建立各种营销链路、创造营销内容，进而提升消费者的品牌体验和品牌感知。
今年的互联网行业数字营销领域，私域受到广泛的关注。尚直虎认为，这是受消费者需求的牵引而产生的趋势，伊利近两年也在持续构建品牌的私域运营阵地。“相比较行业来讲，伊利的私域运营体系趋于标准化，有整套的私域运营流程，也会适时创造一些全新的营销模式。比如上文提到的‘奶卡’。”
于伊利，私域刚刚开始，“但其绝对不是营销的最后一根稻草”。尚直虎表示，公域也在做一些大的突破和创新，尤其是营销技术的进步，他相信，营销技术的进步和国家对数字营销背后特别所需要的数据侧的政策指引，会进一步推动公域的数字营销升级。
“所以未来一定是公域和私域之间有更好的联动，以及借助一些前沿的技术，让营销本身不断进化，不断升级。”
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