消费者|抖音、快手做电商，有前途吗？( 三 )_京东|腾讯|时尚杂志

只要粉丝稍微有一点不满意。
比如，他说因为批次的问题，有一次衣服上有个字母的缝制，和详情页上不一样。
消费者投诉。这就必须全额退款，并且重新寄一件以表达歉意。
这叫：赔一罚一。
他吐槽说：简直比消费者协会还严格。
我说，那你为什么还要和他合作？
因为量确实大。
当然啊。这就是信任的力量。他们不是在“购买”，他们是在“跟随”。
快手的基因里，有流量普惠的价值观。
好的内容，当然会带来流量。
但是，惊天的内容，不会带来惊天的流量。为了保护“贫富差距”不会太大，导致生态失衡，快手会策略性地把流量，向中小主播倾斜，鼓励他们成长。
在这种情况下，主播想成长为头部，就必须通过社交的方式，和来之不易的粉丝互动，经营信任，越滚越大。
“老铁，666”，就是这种规则下的产物。
当疫情期间，直播带货突然火起来后，基于信任，而不是内容的“社交直播”，能量突然爆发。
不断刷新直播带货记录的快手，开始出圈，开始越来越主流。
最后的话从搜索路径，到内容路径，再到社交路径。
从线下场景，到电商场景，再到直播场景。
从需求出发，从触点出发，从信任出发。
这就是今天这个时代，用户的“购买路径模型”。
每一条路径上，都蕴藏着新的商业机遇。
而快手和抖音能够抓住的，就是社交路径上内容场景和直播场景的电商机遇。
希望能给你一点启发。
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