包裹|不是所有的驿站都叫“菜鸟驿站”( 二 )_

举个例子，去年疫情期间，因隔离等原因，许多人无法及时回到住地，收取快递不便，全国菜鸟驿站成为免费暂存包裹的地方。数据显示，有1500万人在菜鸟驿站免费保管快递超过2周，免费保管超过1个月的有近1000万人，免费保管达3个月的都有近200万人。
作为国内最大的社区数字化生活服务设施，菜鸟驿站已在100多个城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等多元快递服务和日常生活保障。既带动了驿站内的商业增收业务，又维护了良好的客情关系，在解决了快递的存放问题的基础上，同时给快递员减轻了负担。
在各代收快递柜开始收费的趋势下，菜鸟驿站依然坚持免费，无疑圈了一波粉。

文章插图
持证上岗，安全合规在全国众多五花八门的代收点驿站里，菜鸟驿站是唯一“持证”上岗的选手。今年6月份，浙江省邮政管理局给菜鸟驿站颁发了全国首张开办服务站经营快递业务许可证，菜鸟驿站不仅得到了国家级的认可，今后的一举一动也被纳入到监管范畴，这对于消费者来说自然是好事。
快递服务有一定的公共性，老百姓都需要，快递也同样面临改革创新，转型升级，末端共建。可以肯定，随着许可制度在全国范围铺开，未来几年，快递末端服务站领域的平台竞争会越来越大。百花齐放的同时，带来的也会存在相应的“野蛮生长”。
遍地开花的不同品牌同质化末端代收，不仅服务质量良莠不齐，消费者混淆不清的状况也伴随而来。
菜鸟驿站意识到，服务越好，价值也就越大，挑战不可避免，但机遇同样难得，“持证上岗”是身份更是一种鞭策。

文章插图
管理规范，求新求变无规矩不成方圆，相比于其他快递驿站的野蛮式生长，菜鸟驿站有一套系统的管理体系。
营业时间来说，菜鸟驿站在平日非高峰期营业至21点，遇上双十一等电商大促高峰取件期会接总部统一规定延长时间，而很多其他快递代收点下班后能不能取到件大抵要看缘分，营业时间的随意不稳定让消费者的取件体验大大折扣；店内陈设管理井然有序，当天件和过往件安置得明明白白，方便消费者在最短的时间内找到自己的快件。
除了持续免费保管快递之外，全国驿站数字化升级，依托全套智能科技，类似刷脸取件带来日常服务无感体验。
菜鸟驿站一直在思考如何在标准化流程下，发挥能动性，比如送货上门，智能化取件，成为社区服务中心。
最后的话
几年前，正处在风口上的快递代收行业无疑是一片红海。如今行业内卷正卷土袭来，有人说快递业已经到了最焦虑的时刻，如何破圈突围？我想，市场细分成为必然，但这种细分必须是快递物流各个环节上的彻底细分。末端配送与互联网共建，带动行业发展并提升消费者体验，菜鸟的这本商业经值得行业内好好研究。