赞美业|美业SaaS重新起跑，有赞美业背靠抖音＂大树＂好乘凉？( 二 )_光云科技|服务商|马帮|b轮融资

“比如说，商家可以用这个工具线上选品，但初次合作商家又很难相信产品质量。而且更重要的是，商家负责采销的相关人士往往就有稳定的供货渠道，很容易就能让线上平台毫无价值。”因此，2018年以前，美业SaaS续费率一度低于20%。
张曦认为，至少在目前阶段，美业的垂直电商采销平台，不会有太大的需求和发展。商家的采购需求还不能全部在线上来完成，但可以试着用线上采购的方式去辅助线下渠道。“就好比互联网时代，依然有很多产品展销会一样。”
2、商家使用完成度不高
据企服研究社调查，目前美业使用的客户关系管理系统可简单分为五个板块：引流获客、跟进邀约、订单管理、售后服务和留存裂变。
相比其中繁琐客户管理，能带来营收的引流获客和留存裂变才是大部分美业商家重点关注的问题。然而此前的大部分的美业SaaS开发者，多少带有店面管理系统的开发思路，将重点放在了客户管理方面，在营销方面并没有太下心思。
“在营销获客方面，博卡和伊智是做的比较好的，这帮助了它们活到了现在。”张曦表示，近期美业SaaS又有美团、微盟等玩家涌入，无一例外都是在营销工具方面多下了功夫。
“这一次有赞美业和抖音达成合作，实际上就是借助抖音的定点投放和人群投放，解决了商家引流到店和后续转化的部分。”

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张曦认为，客户完成消费后，商家很可能会结合自身的营销策略，引导客户发布短视频进行后续的裂变。甚至有赞还可以向商家组织提供短视频推广等增值服务，教会旗下商家怎么利用抖音进行获客。
3、商家不信任美业SaaS工具
“据我这些年的接触，很多商家其实并不信任云端的平台，但这是与他们自身的经营模式有关。”张曦这样分析到：“首先，在医美、美容这样的机构，很容易发生销售跳槽，带走一批客户的事情。”
“另外，很多商家尤其是那种小型非连锁的美业门店，在法律层面和财务层面上有更多的想法，试图与监管对抗。”
“部分不正规的医美机构，可能在物品药品的出入库管理和使用上存在一些‘擦边球’的行为，比如剩余药品未按使用要求销毁，而是为节约成本再次利用。这在监管上是不能容忍的，因此这些医美机构会想办法规避，而如果订单信息上云后，会导致出入库数据与订单数据存在不符的情况，导致经营风险。”
“所以我们后来还做了很多单机版的产品。”张曦有些无奈：“还有些美容美发的门店并不用心经营，而是想着靠吸引顾客充值，然后卷款跑路去挣钱。这种情况下商家未必会把全部业务都放到云端，可能只用它来做获客，消费、管理和服务这些，商家还是会使用自己单机版的系统，甚至靠纸笔记录。”
种种原因，令美业SaaS在之前的大环境下，成为了一个乌托邦式的构想。不过阿里巴巴颠覆传统商业模式珠玉在前，美业SaaS同样可以效法，用20年的时间去改造这条赛道，肃清行业不正之风。
SaaS化仍是美业未来趋势，有赞美业应该怎么做？“目前来说，如果单纯做那种单机版的美业软件，几乎是没有什么明确道路的，SaaS仍然是未来的趋势。”张曦向企服研究社表示：“例如宏脉、灵蝶这些在医美行业客户端软件耕耘了快20年的企业，如今的业务差不多到顶，而且从单机向云端转型也不够成功。因此美业SaaS可能需要一些新的方式去拓展。”
由于SaaS的差异化并不大，在产品本身很难建立壁垒，因此通过提供基础工具和切实解决商家问题，并转化为相应的在线产品，才是目前美业SaaS领域的竞争力所在。