网购频频繁退货被＂拉黑＂保险公司:退货率高被认定为高风险( 二 )_浙江|浙江在线|

采访人员将情况反映给了淘宝客服，淘宝客服给出了无法购买运费险的8个原因。https://www.br />结合张小姐的实际情况，采访人员一一进行了比对和排除，最后发现，唯一有可能对上号的只有一条，那就是“保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。” 内容来自br />而且跟在这个条款后面还有一句提醒，“建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往地继续为您提供服务。” copyright br />“我到底做了什么了？怎么就成了高风险用户，还得自检购买行为？”看到这样的条款，张小姐心中很不舒服。今日新鲜事/font>
淘宝方面在看过张小姐的账户信息后认为，张小姐的账号没有存在任何异常，也没有存在风险。那么张小姐怎么会成为潜在高风险的客户呢？今日新鲜事/font>
淘宝表示，目前，从张小姐的账户来看，之前曾购买过的几笔运费险，全部是由华泰保险承保的。如果要得到更详细的资料和解释，需要和华泰保险取得联系，并为采访人员提供了华泰保险的咨询电话。今日新鲜事br />华泰保险：退货过于频繁，暂停购买资格 copyright br />
采访人员又将张小姐遇到的情况反映给了华泰保险，公司的工作人员在听了采访人员的描述后答复：“现在我们的系统升级了，系统会审核用户的每一笔交易订单，审核通过了才可以进行购买，不然就购买不了。” copyright /font>
当采访人员提出，为何同样一件商品，张小姐的账号不能购买运费险，而别人的账号却可以正常购买时，工作人员询问到：“是否近期退货的次数比较多？” https://www.br />张小姐说：“我在7月份的时候，是有过两到三次的退货，而且理赔成功了。” copyright br />工作人员表示，估计就是因为这个原因，才无法购买的。因为系统审核的有一项考核就是“退货率”，也就是说，如果近期有过退货，理赔过退货运费险，暂时就会通不过审核，建议可以在三个月之后再重新尝试购买，到时账户也许会解冻。今日新鲜事br />
那么，这个退货率到底是参考怎样的标准呢？工作人员说，“这个没有具体的标准，是由系统来判断的。一般来说，如果一个月退过一次就没问题，但是如果退过两三次就算比较频繁了，可能就会无法购买。” [985424.com]
工作人员同时还解释，有不少人投诉过，他们也向上级反映过，但是除非系统再次升级调整，否则这种情况不会改变。【网购频频繁退货被＂拉黑＂保险公司:退货率高被认定为高风险】br />