经济|评价体系失真，扼住了电商经济的喉咙( 二 )_瑞数|欺诈|roi|gartner|在线反欺诈

但如今评价内容却被商家左右，商品评价体系成了“粉饰”商家的工具。
好评失真，不只是造假，而是消费者也在放弃真实评价的机会。快递包裹塞进一张好评返现卡，只要顾客给了好评，事后截图给客服，便可获得现金，这使得不少原本不想评价或评价一般的用户，为了获得返现而做出好评。
其他行业也是如此，“买了一个月基金发现赚的钱还不如外卖返现来得多，稳赚不赔的买卖不做白不做”，多少打工人因为这3元外卖返现拍美照、写好评。甚至，他们还开始职业化，摇身一变成为了大众所熟知的KOC。
这直接导致，真实用户的评论已经无法成为有效参考，商品评价体系的价值实际正在被浪费和瓦解。
消失的差评一件商品好评如潮，聪明的消费者大多已经能从千篇一律的内容中察觉真相，也因此，差评的存在显得尤为真实。越来越多的用户依据差评数量是否适宜，来判定商家到底是不是刷了单，也决定要不要购买。
当然，差评存在的最大价值是制衡商家。相比电话等投诉机制，在商品下方挂着无法删除的差评，这对商家的制约力要大得多，由此才能促使商家在平台上保持优胜劣汰的良性竞争。
一度有人认为差评制度会成为绑架商家的隐患，但如今给商品差评，受到困扰的反而是消费者。
近年来，因为一个差评而引发的矛盾纠纷越发普遍。有些用户因为缺斤少两给了差评，收到了一封接着一封的死亡短信；有些用户因为买到假货给了差评，连续被网络电话骚扰一个多星期。“郑州女孩因给差评被千里追打”、“男子给差评后，两秒一条短信遭信息轰炸”…商家无所不用其极的手段，让不少消费者产生了多一事不如少一事的心理。
不少消费者在经历了狂轰乱炸及维权不成之后，已经放弃了在平台上写“中差评”的意愿，如果买到“假货”或者“不适用的”，直接协商退货退款。
很多用户在购物查看一个产品的用户评价时，都有一种感觉，前面数十条内容几乎都被好评覆盖，直到下拉很久才能找到只言片语的差评。这不只是因为平台展示的评价页面经过精心处理，而是差评本身就是在减少。
除此之外，给差评还逐渐陷入了一种道德困境，无论是商家卖惨式地求好评，还是社会对服务提供者普遍透露出一种人文主义的关怀，都在逼迫消费者放弃自己的差评权。
最典型的就是外卖差评，外卖小哥困于系统，引发了大众对这一群体的同情，同情转变为送餐时的包容可以理解，可是因为他们辛苦而不给差评，这不是善良，更像是以一种高人一等的视角去“施舍”。
服务好给好评，服务差给差评，这本应是消费者的评价自由，道德绑架反而违背了商品评价体系的初衷。
商品评价体系从无到有，本身是电商行业的一大创新，这种创新延续到外卖、社交、社区等主流平台，进而形成了一套完整的互联网评价规则。不过从体系构建之初，电商平台实际上并没有想清楚一个问题，就是商品评价体系偏向以好评作为信用基础，还是以差评作为信用基础，这或许才致使大众趋利避害的本性下逐渐形成了当下好评泛滥、差评消失的失衡状态。
更何况平台原本应该保持第三方中立的角色，可是我们看到平台在评价流程和展示中明显偏向商家，这是在变相削弱用户的主动权。
评价体系失真反噬电商经济电商构建商品评价体系之后，消费者和商家围绕好评、差评展开了长达数十年的斗争，而在这场博弈中，主动权已经从消费者转移到商家。一方面，商家找到了一套差评删除或修改的方法，差评对商家的影响不如从前，另一方面，商家可以批量生产和复制好评，而不再依靠消费者自发评论。