小李|使用遇到问题却解决不了，倍思的线上营销模式走得通吗？_齐鲁晚报

“我在网上买的倍思的三头充电线和一个充气包，使用时遇到问题，客服一问三不知，除了让寄回去退换货外，没有给出使用指导意见。”近日，济南市民小李向齐鲁晚报·齐鲁壹点季总表示。采访人员了解到，倍思是近两年新近崛起3C数码配件品牌。作为纯线上销售的品牌，倍思的售后饱受诟病。
据小李介绍，前段时间他在网上购买了一款倍思的三头充电线。“感觉倍思的产品还可以，充电线的用料也很足，但是我在同时给充电宝和手机充电时发现一个问题：就是当电量充到百分之八九十之后，手机会不断的反复断电再充。”
小李说：我的手机充电时会有提示音，一次晚上充电时，电快充满的时候，手机不断地重复充电，真的吵死了。
于是小李就给品牌客服打电话，但是客户并不能说清楚这到底是什么原因，只让小李把产品寄回去，又重新换了一条新的，而后来小李发现，问题依然存在。“我觉得这个不一定是产品质量问题，但是肯定是产品设计中，没有设计好。我之前也用过别的三头线，也没有遇到这种问题。”
之后，朋友又送了小李一款倍思的一款充气宝。买回来后，小李就想给自己的电瓶车充气试试好不好用，谁知试了很多次，充气宝压根没反应，这让他很郁闷，就又拨打了厂商的电话。可是客服人员也给他解释不清楚，小李就问她，有没有线下门店可以现场咨询的，工作人员表示，倍思没有线下店，如果小李觉得商品有问题，可申请退换货。
“这款产品是朋友送给我的，我总不能再麻烦人家去操作退换货吧。”
后来小李经过摸索发现，原来当时自己的电瓶车气压是足够的，所以充电宝连接后没有反应，而并不是产品有问题。
小李说，我们向客服反映问题，就是因为使用中遇到了一些小问题，是对产品不了解而产生的。作为一个靠线上销售的品牌来说，其线上销售的客服业务水平就很关键，能够及时准备的给予消费者关于产品的正确解答，这样不仅节省人力物力，也能提高消费者的消费体验。“但是很显然，倍思在这一点上做的还不够。”
据悉，百度百科显示，Baseus（倍思）是深圳市时商创展科技有限公司旗下一个集研发、设计、生产、销售为一体的消费类电子品牌。从氮化镓到超级硅充电产品系列。在快充方案上，倍思在快充领域已实现快充充电器、快充移动电源、快充数据线的产品布局。其Slogan是：充电快用倍思。
Baseus（倍思）成立之初，产品类别多以钢化膜、手机壳等保护类为主，但随着市场的逐渐扩大，以及数码产品的迭代更新，因此，也不断顺应市场变化适时更新、拓展产品线，Baseus倍思产品体系已涵盖11大系列、6大应用场景。
倍思的快速发展，也带来了一定的隐患。在天眼查上，齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员看到，从2018年5月到2021年6月，倍思累计有13个法律诉讼，大多是关于知识产权相关的诉讼。
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