iMile跨境物流分享|普华永道：2021全球消费行业调研·中东篇

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近期普华永道发布2021全球消费行业调查报告，其中有关中东市场的最新发现显示，中东地区的消费者信心正随着新冠疫苗接种项目的大规模铺开而上升。
58%的中东地区消费者表示对未来经济持乐观态度。
同时，调查结果也揭示新冠疫情所带来的社会和经济影响深远地影响了本地区消费者的行为模式，并且此影响将在疫情后持续。

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在迅速变化的市场形势中，中东地区的零售企业需要重新考虑企业的商业模式以便迅速响应消费者期望并作出改变。
本报告通过调查数据分析了中东地区消费者态度的最新变化，并且向本地区的零售企业提供了如何抓住未来机遇的建议。

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线上消费激增
相比2020年（疫情前）只有31%的中东受访者表示他们“每日或每周”使用手机进行购物而言，本年度调研的最新数据中，手机已经成为了最主要的线上购物渠道。
67%的中东受访者表示他们在新冠疫情爆发后更倾向于线上购物，其中埃及受访者这一比例高达72%。
毫无疑问，疫情为中东地区的线上零售带来了更多的客户。

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【 iMile跨境物流分享|普华永道：2021全球消费行业调研·中东篇 | 可持续性】调查显示，最近一年19%的消费者会使用线上购物方式进行日常杂货的购买，而这一比率在一年前仅为6%。
同全球其他地方一样，中东消费者进行线上购物时的主要考虑因素是，货物递送是否迅速且可靠。越来越多的零售企业，无论是从事奢侈品销售还是日常消费品销售，都已经开始逐步提供“当日送达”的递送服务。

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中东消费者依然重视线下体验
本次调查显示实体商店对于中东消费者依然十分重要。
购物商城和实体店铺除了可以使消费者亲自体验商品，获得特价优惠等，还为消费者与其朋友和家人提供了欢聚消遣的机会。
当然，对在实体店内进行购物的消费者来说，健康和安全是他们的一大主要关注点 — 40%的受访者表示，这是他们考虑线下消费的最重要因素之一。

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消费者最关心的主要防疫措施包括：强制佩戴口罩（44%），保持社交距离（43%），提供免洗消毒液（32%）以及降低最大客容量（31%）。
在这些担忧之下，零售企业还应在未来一段时间内继续保持严格的防疫措施，并且尽可能借助最新科技，如虚拟现实工具，来提升消费体验并吸引购物者。

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消费者的价格敏感度提高
尽管疫苗接种在本地区普及速度较快，但调查结果显示，中东地区的消费者比疫情前更加关心商品价格。其中，66%的受访者表示他们近期会致力于储蓄（在全球消费者中，这一比例为54%）。
中东消费者的消费习惯也在疫情后发生了变化。在调查中，消费者对可支配收入的分配主要集中在餐饮（42%），旅行（41%）以及健康（27%）三个方面。53%的消费者预计他们日常生活消费将会继续上升，47%的受访者表示外卖消费将会增加，认为家庭娱乐支出会进一步增加的消费者比例仅为40%。
导致这一调查结果的原因之一是，一半受访者表示他们目前依然基本在家完成工作、吃饭、娱乐、锻炼和社交活动。