差评|重庆男子网购风扇，没有合格证索赔10倍，结果收到“童男童女”_

网购我们都会，要是网购的商品有什么问题，还会和商家协商退换货。当然，有些消费者网购的商品要是有什么问题，会给商家差评。差评本就是消费者的权利，根据商品的实际情况进行评论也没什么。但是有些商家却见不得差评，要是看到客户给了差评，会通过某些不光彩的手段来报复客户。重庆的徐先生前几天突然收到一个包裹，拆开之后一家人都被气得不轻，因为包裹里面竟然4张“童男童女”的小纸人。这诡异的服饰和表情，一看就是祭祀用的。

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这个时候徐先生才看到快递单上的信息确实写着童男童女的字样。徐先生怀疑这是有人不怀好意弄来恶心他的。快递单上有发件人的详细信息。拨打电话之后，对方表示他是专门卖这些东西的。徐先生之所以收到这些东西，很有可能是徐先生在网购平台买了东西给了差评，商家买这些东西故意恶搞，因为网购经常会遇到这样的事情。

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包裹的发件人表示这些东西具体是谁买的，他查不到，他们只有徐先生的收件信息，至于购买的人是谁，平台才能查到。发件人的一番话，进一步加深了徐先生的怀疑。因为在这之前，徐先生曾在网上花了30多块钱买了一台小风扇。

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收到货之后，徐先生发现风扇没有合格证，于是找商家和网购平台交涉，最后平台出面处理了这件事，商家赔偿了徐先生316块钱，相当于10倍赔偿。风扇的事情刚处理完，过了大概一个多小时，徐先生就收到了这个包裹。为此，徐先生怀疑他投诉的风扇商家可能会被平台处罚，故而对他心怀不满，寄来了这样的祭祀用品。于是，徐先生再次向网购平台投诉了这件事。平台受理投诉之后，卖风扇的商家给徐先生打来了电话，来电号码确实和风扇的发件人号码吻合。

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风扇商家说这件事不是他做的，可能是下面的客服干的。但最终徐先生和风扇商家还是谈崩了。徐先生提出要商家赔偿他6666块钱，因为6代表顺，包裹里面刚好有4张纸人，所以就要了4个6，1个纸人代表一个6。对于徐先生的索赔，商家认为是狮子大开口，属于敲诈，双方闹得不欢而散。再次拨打商家的电话，也无人接听。

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网购平台也表示这件事还在调查。如果商家存在违规的行为，将会严肃处理。如果这个风扇不符合产品质量法等法规的相关规定，消费者则有权要求商家或者网购平台依法赔偿。可如果商家或者其员工为了发泄心中的不满，给消费者邮寄一些不恰当的东西，这一行为给消费者造成人身伤害或者精神伤害，消费者有权要求精神赔偿。但是精神损害赔偿，也不能狮子大开口，精神损害赔偿更多的是象征意义，是根据受到损害的程度，根据法院受诉地的经济水平，以及根据案件影响大小来决定。消费者可以要求赔偿精神损失，但是这6666块钱的赔偿金额，和造成的精神损害是不是相符合的，还需要判断。徐先生是基于对方的过错而提出了赔偿要求，尽管索赔的数额过高，当中可能存在维权过度的问题，但并不构成法律意义的敲诈。如果徐先生和商家就具体的赔偿方案不能达成一致，最好是通过法律途径，合理合法的来解决问题。作为商家，既然在网上销售产品，那就应该把产品的相关资料准备好，比如合格证这些东西。消费者在购买的时候，肯定都经过挑选的，结果买到的商品没有合格证，心里肯定不舒服，没有质量保证的产品始终是没底气使用，提出索赔也是合理的。既然说这是员工的行为，那么就应该加强员工的职业素养和道德的培训，毕竟员工的一言一行都代表着企业和商家。有些时候就是因为员工的一些行为没有及时的改正，最终给企业造成的损失是无法估量的。没有规矩，不成方圆！员工约束好自己，商家把控好产品质量，用心为每一位顾客服务，一切都会好起来的。