京东|电商竞技下半场，拼什么？唯品会用面对面换货服务告诉你_天猫|顺丰快递

经常网购的人，对面对面换货服务并不陌生，这是特卖电商平台唯品会推出的一项特色化服务。在唯品会，面对面换货一直备受好评。前不久，便有一名网友针对天猫、京东、唯品会的购物体验全程进行了详细评测，不同流程环节三大平台各有优势。
其中，换货环节测评结果显示：天猫、京东、唯品会的换货申请通过速度均非常高效；实际操作流程方面，天猫须自行申请快递上门取货，京东默认上门取货，唯品会采用面对面换货。面对面换货即消费者提出申请后无需自己寄出产品，唯品会合作的顺丰快递员会直接拿新商品来更换旧商品。

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【京东|电商竞技下半场，拼什么？唯品会用面对面换货服务告诉你】聚焦用户服务体验，面对面换货带来新竞争优势
通过面对面换货，唯品会有效地缩减了售后服务流程，为消费者节省了更多的时间精力，大幅提升了消费者购物的便捷性和舒适度。无独有偶，唯品会的免费退换服务也是其服务体系升级的重要板块之一。
得益于完善和优质的服务体系，唯品会今年第一季度的复购用户占比超88%，平台上来自复购用户的订单数占比达97%。高粘度的数据反馈，意味着唯品会的正品低价+品牌特卖竞争力依然强劲，在日趋重要的服务体系打造上，唯品会同样以“免费退换、面对面换货”等差异化服务抢占了足够的市场优势。
行业竞争白热化，电商平台发展亟需新突破口
众所周知，时代的流量红利正在衰减，且电商行业已进入成熟期。此时的行业格局正面临新的变革，电商平台想要稳健发展，亟需寻找新的用户增长突破口。时值消费升级和市场需求剧变的风口期，性价比、服务体验便成为当下各大电商平台发力的主要方向。
对消费者来说，商品优质且实惠已经是刚性标准，购物期间的服务体验感才是他们提出的新要求。社会节奏在不断加速，消费也需要足够高效便捷。工作生活忙碌的人们，需要在购物时享受到足够轻松愉悦的体验，因此售前、售中、售后的服务体验都至关重要。

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对此，各大电商平台也在不断优化完善自身的模式体系。从界面设计越发清晰简明，到品类划分精细垂直，再到最后的服务环节各出奇招，以期获取新一代消费者的长期青睐。
在这样的竞争环境下，显然，唯品会的品牌特卖模式依然有着强劲竞争优势。一方面，唯品会“正品低价”满足了消费者对品质与性价比的高要求；另一方面，唯品会的“面对面换货”“免费退换”等服务，在满足消费者高效便捷、舒适美好消费体验的同时，也在一众电商平台中有着鲜明的差异化优势。
未来，随着数字时代的全面到来，人们对电商平台的需求与要求均与日俱增。电商平台如何长期保持高增长，依然是一个未知数。但就目前来看，谨守“品质”与“服务”仍然是应对市场格局剧变的良策。