合作|为什么电商企业要跟客服外包服务公司合作_公示|示范基地|国家|综合评价

随着近几年客服外包服务的逐渐普及，很多电商企业都喜欢和客服外包公司合作，以缓解电商企业客服短缺的问题。其实除了这点外包服务公司能够一直存在还有很多其他的原因，比如网店运营成本一直居高不下、客服人员的培训和监管等。下面小编就给大家详细介绍一下电商企业要跟客服外包服务公司合作的原因。

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为什么选外包服务公司
首先，我们来看看在大型促销节到来的时候，每当这个时候电商企业就会出现客服人员短缺的情况，这个时候通过短期内招聘员工的难度极大，并且培训和人员薪酬开销大，在618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，对客服的需求激增，而对于一些平时咨询量不大的店铺而言，临时是很难招聘到客服人员的。这个时段的客户咨询和订单数量有可能一个月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服团队满足此时的需求，等到活动期结束后再进行裁员，是不现实的，因此这时候，客服外包就是最好的选择。
其次，从薪酬待遇上来分析，以一线城市为例，客服平均工资大约为4000-5000元，有的甚至6000元以上，二线城市客服平均薪资也在3000-4000之间，综合来看，客服的用人成本对于商家来说，是一笔巨大的开销，如果是淡旺季明显的产品，空闲时候更是耗费成本。
再者说，即使企业自行招聘客服人员，新入职的客服人员由于仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，从而影响最终销售业绩。当客服本身产生的价值低于应发的薪酬时，对于商家来说几乎可以说是赔本的买卖，而且新员工入职需要1-3个月的稳定期，只有经过试用期之后才有可能趋于稳定。

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自聘耗费的时间和精力更多
除此之外，招聘新员工需要一定的时间，进行筛选和面试，等到需求产生的时候再去招聘，为时已晚。由于客服工作需要极高的耐心，趣味性较低，在新入职客服初来乍到接触此类工作时，时间一久往往会感觉枯燥而离职，导致人员流动性大。如此一来形成恶性循环，导致网店越做越差。
可能很多人会说还可以找兼职客服呀。兼职客服没有经过专业学习，缺少经验，能力不足，对产品也缺乏专业知识的掌握，不能及时准确的回复顾客，而且兼职客服不容易管理，服务质量也得不到保证。
【合作|为什么电商企业要跟客服外包服务公司合作】因此，很多电商企业都更喜欢和客服外包服务公司合作，即便合作中出现什么问题外包公司也会负责，而且还有合同作为保障。比兼职客服要更省心省事。