林女士|寺库被曝拖欠供应商货款专家呼吁加强电商平台资金监管_聊天记录

“提出退店申请时寺库就已经欠我们80多万，我们天天追款，还发出了律师函，到2021年5月，陆陆续续要回来一些，至今还差47万元没有结算，导致退店流程无法推进。”谈起最近在奢侈品电商平台寺库上的遭遇，刘女士颇为无奈。
据刘女士所知，和她有类似遭遇的供应商超过200人。除了像刘女士这样的平台入驻商家外，还有个人卖家称，自己在寺库寄卖的商品卖出两个月后仍未收到货款。
迟迟拿不到货款后，他们对货款的流向提出了质疑：寺库把钱挪哪去了？
投诉两个月，没拿到一分钱
官网信息显示，寺库2008年创立，定位奢侈品购物服务平台，涉及了奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定与养护服务等主营业务。2017年9月，寺库在纳斯达克上市。
中新经纬采访人员检索发现，在微博、小红书、黑猫投诉等平台上，有大量以“寺库”为关键词的投诉信息。据不完全统计，仅在黑猫投诉平台，寺库就有近两千条投诉，投诉内容主要是“拖欠供应商货款及退店保证金”“以系统升级为由拖延退款”等，甚至有的商家反映被拖欠十几万元货款。

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寺库在黑猫投诉上有大量投诉截图
而黑猫投诉上，寺库客服的回复均被隐藏。在寺库已回复的页面里，仍有许多用户补充投诉：“商家仍未给予回复”“一直都显示在核实、稍后解决、系统升级”……
在北京经营服饰公司的刘女士，2020年9月成为寺库平台入驻商家。“2020年账款的结算还算正常，但从2021年1月开始，寺库突然不按时结算。”感觉到事情不太对劲，刘女士在2021年3月初向寺库提出了退店申请。
刘女士介绍，发出律师函后寺库一度给付了部分款项，至今还差47万元没有结算。5月至今，他们一直向寺库方面追款。“发邮件不回，中途寺库还经历了人事变动，我们电话联系运营负责人，对方告知申请已经提交财务部，财务会安排，但具体什么时间打款无法告知，还让我们不要再找他了。”
刘女士介绍，现在再找寺库方面要说法，他们会反复强调“在走流程”，但什么时候走完流程，没有时间表。“寺库欠款的商家已经非常多了，我所在的维权群就有200多人。”刘女士提到。
有类似遭遇的还有个人卖家林女士。2021年4月份，林女士在寺库位于北京市三里屯的线下体验店寄卖了一款皮包，寺库平台信息显示，该商品于6月2日售出。林女士向中新经纬采访人员提供的，她与寺库签订的《寺库收货协议》显示，在货品售出七个工作日内，寺库需将等值库币自动转入林女士的库支付账户。不过，七天过去了，林女士迟迟没有收到23800元的货款。

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林女士与寺库签订的收货协议受访者供图

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李女士与寺库客服的聊天记录受访者供图
林女士多次致电寺库客服，得到的回复是“30个工作日一定打款”。不过，令林女士没想到的是，30天后她仍然没有收到货款。当她再次联系寺库客服时，得到的回复是“现在确实无法确定(打款)具体时间，财务那边也没有给我们回复”。
截至发稿，林女士仍没有拿到货款。“已经过去两个多月，仍旧没有收到一分钱！”

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陈女士与寺库客服的聊天记录受访者供图
2021年3月6日，家住北京的陈女士同样在上述门店寄卖了两条项链。寺库平台显示，两条项链分别于4月2日、6月18日卖出，货款共计12300元。