众生相|「本地生活」服务众生相：左手大众点评、右手抖音，5000字深度拆解( 三 )_品牌|流量池|信息流|知乎|微博

三、达人输出“有必要但别盲目”除了团购销量外，评价量以及优质评价的数量也是影响门店星级的重要指标。陈姐的火锅店是大众点评4.8的高分店铺，累计收获评价数超过13000条。
陈姐的经验是，除了平时通过提供优质的服务、店员主动引导等方式获得真实用户的到店好评外，还可以和达人合作增加优质评价量，做大品牌声量。
陈姐提醒说，在谈该达人合作时，要考虑到2点：达人类型和输出方式。
合作对象可以优先考虑在相关垂直领域打造人设的达人。“如果一个达人今天接了美妆项目做内容输出、明天接旅游，后天做美食，这样的达人在后台很难被打标签，他的输出可能会因为内容不精准而不被平台推荐。”
其次，内容中可以要求达人做关键词植入。“大众点评上植入的关键词一定是刚需类目，如火锅等，不一定要精准到‘鸳鸯锅底’，这样才能保证用户从多维度搜索都能看到品牌内容，而且一定要求关联到门店。通过被推荐的内容点进门店，看到店里的团购活动而触发购买欲望，最后到店体验，这才是一个完整的引流闭环。”

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当然，和达人合作另一个价值是收到恶意差评时的品牌自救。“如果任由差评在平台上滋生蔓延，你永远不知道会对品牌带来多少经济损失。”陈姐提醒说，在大众点评，达人等级数越高，话语权越大：“1个LV7用户的好评对门店星级的影响力要远大过3个LV3用户的差评。”
四、别被门店基建拖了后腿大众点评的逻辑是“被看到、被选择、被传播”。
门店星级和团购套餐可以是“被看到”和“被选择”的催化剂，但糟糕的门店基础建设有可能成为到店前最后的绊脚石。只在大众点评上开门店并不算运营：很多门店首图就只放一个logo，最多只能证明不是山寨品牌，但其实可以做更多。
翁志良举了个例子，门店地址。
“上海市浦东新区陆家嘴西路168号，或者说上海浦东正大广场B1楼，这样的地址有问题吗？可能没有，但是用户找得到吗？”翁志良提醒说，在大众点评备注地址时要尤其慎用合同化地址，“你永远不知道你所谓的正规地址备注导致了多少用户流失，就因为找不到你的门店，用地图导航也有风险。所以地址描述越接地气越好，怎么做？比如加上句‘肯德基对面’、‘优衣库旁’、‘星巴克斜对角’、‘63路终点站’？这叫借大牌的力打力。”翁志良建议，如果门店位置实在太偏，还可以把首页图换成导航小视频，从地铁口到门店，从用户的视角做路线指引。
需要注意的还有商家回复。
作为在线上和用户发生的最后一次交互，除了24小时内回复这点常识，通过在商家回复中留下门店电话、微信号或植入下个月的新品等也是运营的小心机，“可以为拉新和复购埋伏笔。同理，门头图就好比线下店的橱窗，更适合放最新产品和促销活动。”
五、后话新秀有新秀的潜力和红利，老将有老将的稳健和实力。
门店要的是流量，平台只是工具，无论从线下商城还是线上平台，从万达、抖音，抑或是大众点评导流，品牌要做的是选对平台，用对平台。
《周易·系辞上》说：“引而伸之，触类而长之，天下之能事毕矣。”
市场的创新总有现实模板的影子，“抖音再造大众点评”的说法也甚嚣尘上，所以总结大众点评的运营干货并不是老调重弹，而是借前人经验以飨后来者。
如，从公域舀水到门店关键是让线下门店触碰到能产生业绩的流量，而不是直接线下转线上做生意。这点在考虑到抖音的人群画像时尤其适用，通过设置低价的团购实现跨渠道引流，才是门店发挥抖音这个巨量引擎作用的运营根本。