短信|网购一次就被商家短信轰炸电商隐私保护机制存漏洞( 二 )_设置|运费|地区|卖家|宝贝|弘辽

“一旦下单了，这些信息就会一直有记录。”一家销售食品的天猫旗舰店客服人员说。另外一家企业客服则表示，所售商品是三年质保，如果没有订单信息就无法查询购买信息，因此会保留相关信息。
天猫官方客服则介绍，订单信息在下单3个月后就会被自动覆盖，商家就不会看到包括收件电话等在内的订单信息，需要售后服务时，买家提供订单链接后商家才能查到相关信息。京东官方客服则对订单隐私信息如何保护并不知情，表示需进一步了解。
这样的隐私保护机制存在漏洞。采访人员联系了半年前消费过的一家天猫旗舰店，客服人员直接发来了当时的核对订单信息截图，上面清晰标注着收件人姓名、电话和地址。
“电商平台应该对消费者的隐私保护负责，相关信息的处理应当设置一定的有效期。”何延哲说，约定的期限过了之后，消费者的电话等隐私信息就不应被商家看到，或者提醒商家不得再进行使用，但这样的隐私保护机制同时应当满足售后服务。他也建议，电商平台可以提前设置选项，下单时由消费者选择是否接受相关的推广信息。