拼多多|拓商：拼多多商家如何面对顾客要求退货的问题？_

在经营拼多多店铺过程中，不管是新手商家还是老商家，都会遇到顾客要求退货换货的问题，五花八门的退款理由让商家头疼。因此，如何处理退换货问题也是非常重要的，接下来拓商就为大家分情况讲解该怎样面对顾客要求退换货的问题。

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情况一：顾客反馈因为漏发少件要求退换货
【拼多多|拓商：拼多多商家如何面对顾客要求退货的问题？】商家首先让顾客对包裹进行拍照，确定到底漏发了什么，并询问签收时候包裹是否破损，是否本人签收，确定责任方。如果是因为快递破损导致的货物少件，就需要联系物流公司进行赔偿同时对顾客安抚并进行产品补发。如果快递包装完整，就需要先确认是否存在少发漏发行为。核实无误后，立即进行补发并告知顾客。

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情况二：顾客反馈因为发错商品要求退换货
还是先通过顾客拍的货物图片进行确认是否发错了商品，如果确实是发错了商品，商家可以和顾客进行友好协商，通过补差价、免运费换货、商品补发等方式进行补救，以免让买家因为不满而进行差评，尽量让他的不满转化成满意。如果顾客实在不愿意接受以上方案，坚持要求退货退款，为表达歉意，商家及时帮助处理退货退款事宜即可。

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情况三：顾客反馈因为质量问题要求退换货
还是先让顾客提供货物的图片、视频等相关证据，明确商品是否存在问题。在处理质量问题产品时，处理方式的优先级是补偿＞换货＞退货。一般是和顾客协商通过补贴（金额根据实际情况而定）自行进行修整，在顾客不接受补贴的情况下再进行换货退货处理。