顾客|陈春花：企业领先的关键——创造市场( 二 )_夸克|网盘|吴嘉|donews

02 以快速反应满足客户需要如果企业一时间无法获取核心能力，或者即使是拥有了某种核心能力，而当企业要进一步获取市场时，企业的运营必须要通过快速反应机制带来的动力来满足客户需要。
快速反应机制带给企业的首先是灵活的运营，它确保以最快的速度找到成本与服务水平的最佳平衡点。其次，快速反应机制简化了企业的运营，减少资源和活动的浪费。
随着客户期望值的增长，他们将提出的要求包括：
更新、更好、更高价值的产品和服务。
针对个体市场的需求做出量体裁衣的回应。
新订单和分销模式交易次数加倍，而每一笔交易量却减少为几分之一。
产品的价格不增加，而价值增加。
无可挑剔的终身服务支持。
在欧洲，一家汽车制造商把一款新车的设计和装配业务转包给第一层供应商，结果既提高了生产速度和灵活性，同时又将成本降低了6%；由于产品成本降低，该车比预计增加了11%的市场份额。
疫情危机中，步步高超市用48小时上线“小步到家”业务。2020年1月，步步高超市的销售收入同比增长了43%，线上“小步到家”业务环比增长了3倍，平均客单价超过120元。其中，大年初一至初八，线上订单销售占比超过10%。
快速反应正扮演越来越重要的提升企业市场价值的角色。它将成为企业获取市场价值的制胜利器。因为快速反应带给企业的是速度与影响力。
当企业切实关注客户需求，使跨公司的业务运作步调一致，以信息代替资产，消除重复性工作和多余层次，它获得的回报将是企业期盼的收入增长、利润和竞争优势。
本文为专栏作者授权创业邦发表，版权归原作者所有。文章系作者个人观点，不代表创业邦立场，转载请联系原作者。如有任何疑问，请联系