电商|电商客服公司能保障服务质量吗_

由于现在企业出现在招聘困难、成本高的问题，越来越多的企业把矛头对准了客服外包行业。把自己企业的运营问题交给了专业的客服外包公司。那么把客服这个掌管企业(售前提高转化率、售后提高名誉和回购率)命脉的部门外包出去怎么保障客服质量?下面和大家具体的聊一聊。

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这个客服外包公司通过四方面来保障外包服务的质量
一、招聘及人员管理机制
众所周知服务行业素质是员工最基本应该具备的，素质的高低在员工招聘时就决定了可不可以参加复试。有一套完善的招聘体系对筛选员工的素质极为重要。客服公司的内部管理制度和管理机制对服务质量也起着非常大的影响。客服的工作效率离不开高效的管理方式，考核体系中不合格的人员就会被淘汰，这个过程不仅留下了优秀人才也促进整个团队的进步。这就是通过招聘和考核保障了外包客服的服务质量。

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【电商|电商客服公司能保障服务质量吗】二、客服培训机制
客服人员的培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。一个拥有完善的管理体制的外包公司，都拥有一套量身定做的培训体制。通常来说培训包括：业务知识培训和技能培训，业务知识培训是对客服的基本知识培训(首次响应时间/回复时限、场白、结束语、等候语规范性、礼貌礼仪/用语规范)。技能培训是是对基础培训的提升，主要是回复和表达技巧。通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。
三、通过客服系统的数据指标
一些自聘客服的公司一般会采用第三方系统来检测客服质量，但是外包公司一般都有自己的一套客服系统，里面的核心数据就是保障客服质量的指标。为了保障服务的综合服务质量，每天监控客服数据指标的重任就落到了项目经理、项目主管和项目组长的肩上。一旦数据发现异常，及时纠正工作和优化。

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四、客服质检体系
员工上岗前就会接受培训，在岗员工的培训就出现在这个环节。如果一个团队没有一套客服质检系统是不完美的，也没有办法做好这个行业。质检中可以暴露出客服的个性问题和共性问题，有问题就会针对问题进行培训。只有及时发现及时补救客服工作才会完善。
以上小编是通过客服外包服务公司的管理体系，分了四点来讲述客服外包服务公司对企业的服务质量保障。若是有不同见解的，大家一起分享哦!