超级自动化|2021年，对 SaaS 的三点感悟_用户|产品|目标|宝妈|互联网时

编辑导语：SaaS赛道持续火热，做好SaaS产品的核心在于产品力，但目前SaaS壁垒难破，如何解决产品力的问题，作者总结了其2021年做SaaS产品的三点感悟，做好SaaS产品要从根本上解决产品力的问题，这几点感悟分享给大家。

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一、SaaS 的核心是产品力SaaS 的壁垒是什么？为什么获客很难？为什么客单价低？为什么客户不续费？
本质在于产品力。
1. 方法论的缺失SaaS 本质输出的是管理理念和方法论。中国缺少相关人才，也缺少相应的理念输出，所以很多时候产品本身得其形而不得其神。
2. 技术人才的缺失中国传统软件大部分企业以项目制和定制化为主，技术理念和架构相对落后；而跟上时代发展的互联网行业可以做标准化产品，但是在中国 SaaS 产品很难做到 100% 的标准化，要面临大量 KA 客户非标交付的问题。
所以，从 Day 1 开始就要面临设计一套好的技术架构的挑战，而软件+互联网复合背景优秀人才的缺失导致产品力欠缺。
如果产品力足够强，不仅前端有良好的体验，还能快速创造客户价值，快速交付、快速迭代，这是 SaaS 企业飞轮能转起来的关键。
二、反对 SaaS 原教旨主义To B 投资只能投 SaaS 或软件？SaaS 的核心是软件还是服务？不同的人有不同的理解，去其形而观其神，我认为企业服务本质是要持续的、高效的为企业客户创造价值，SaaS 是一种形态，但并不是全部，例如还有 P（Platform）aaS、B（Blockchain/Battery）aaS、R（Robot）aaS、D（Data）aaS等等。
非纯软件不做/不投，不能掺杂一点服务；或者路径上必须以软件切入，这是SaaS原教旨主义的体现，我旗帜鲜明的反对这种观点。
中国有中国的国情，客户理念不成熟、信息化水平不高、人力成本较低，这都是暂时制约 SaaS 在中国发展的因素，而一部分的人工服务可以更好的贴近客户，满足客户需求，同时衔接起整个业务流程，这是对自身和客户都有利的。
归根结底，评价业务的质量，最终还是要看毛利率、客户续费和业务规模的平衡情况。
打破观念禁锢，开放思想，不做预设，这才是创业和投资最正确的态度。成功的路径没有范式，“何不食肉糜？”，在 SaaS 行业，精神层面的自嗨和洁癖要不得。
三、拥抱新一代 SaaS1. 端到端和一体化近期美国上市的 SaaS 企业在招股书里频繁提到端到端（End-To-End）这个词。
EverCommerce 招股书里提到 22 次，CS Disco 提到 14 次，Intapp提到 12 次。
服务业 SaaS 提供商 EverCommerce 认为，现有技术通常是一组支离破碎的单点解决方案，没有足够的集成能力来支持完整的服务生命周期，所以他们构建了一个全面的平台，专门用于满足服务业 SMB 独特的端到端的工作流需求。
例如 EverCommerce 的前端营销科技解决方案替代的是 Salesforce 和 HubSpot；中台业务管理解决方案替代的是 Square 和 Intuit；后台用户参与解决方案替代的是 Qualtrics。

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EverCommerce 主要产品 EverHealth 提供端到端的解决方案端到端的企业一体化 SaaS 平台将会拉通前后端，从而大幅提升经营效率，而最好的切入点是从核心系统前后延展。
2. 无边界核心系统Bessemer Venture Capital 曾经提到，在垂直 SaaS 领域，过去十年曾经有三条成功的市场领导之路：