销售|SaaS案例分析:用户体验驱动销售的2个层面( 二 )
另一种则是毫无目的地“逛”,这种好比周末闲来无事,最近没有什么想要的东西,随便去看看吧,或许在逛的途中就会发现自己想要那些东西。
把这种思路看做SaaS产品的用户也可适用,一种客户则是需要这类产品,来提高企业的知名度或者购买此软件可以为自己带来收益,另一种则是,看到你的宣传海报,好奇点击进来看看。这样你的机会就来了。
2. 感知层当用户被“需求”吸引进来以后,客户会想一些什么?页面的美观?功能的列表还是价格的套餐?
当然这对于不同的人来说有着不同的看法,有需求的会优先考虑产品可以为我提供一些什么样的功能,然后是价格。
那么对于“逛”的人来说重要的是什么?是用户体验!则是想要看到平台的“亮点”像产品的设计风格,各个页面的之间的交互,还有一些操作的实用性等等。
以下是我为大家举两个SaaS平台的例子,假如有一个用户需要为自己的企业搭建一个网站,那么最终它会选中哪一款产品。
从用户的角度,想要搭建网站无非选用两种方式:找软件开发公司;购买SaaS产品自主服务搭建。
我们都知道传统的软件开发时间周期和费用都是一笔不小的成本 ,而且修改起来比较麻烦,如果只是搭建一个企业官网,那么选用SaaS产品是一个不错的选择。
那么问题来了,应该去选用哪一款呢?问问朋友还是直接上网搜索。不管是哪一种方式最终的用户落地页则是你产品的首页。
1)X飞页
这款产品可以自助搭建网站和小程序,我们首先看产品的首页。
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通过首页我们可以感知到这家产品的设计风格还是比较偏向于科技化的,我们也可以直接地看到自己想要的东西,模版和价格都在导航中显示。
当我想要去注册账户免费体验的时候,戏剧化的一幕出现了,首先我通过采用第三方工具微信进行授权登录,扫码登录以后我以为直接可以去体验了,没想到的是平台竟然让我填写姓名和身份证信息。
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这是真的没想到,当时因为想体验产品,我也没想那么多于是就填写了信息,可是当我填写到手机号的时候,也成功输入了验证码,结果显示验证失败。
我心想这是怎么回事?也没有输入错误啊,才发现“扎眼”的红字需要与运营商提供的信息一致,这个意思就是说,我的绑定的手机号要与我的注册时候的身份证号要关联一致,问题是我那个手机号已经报废了。
很无奈,然后我试图采取其他方法进行注册登录,这次我采取qq的登录方式,果然和我想的一样,授权失败!
直接把我“拒之门外”然后我简单地看了下模版和价格匆匆奔赴下一个产品了。
2)X科网
这款产品包含的方向就很多了,不过我们只需要搭建网站,所以直接跳转了网站建设页面。
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这是该网站的模版中心,给我的感觉是各行各业的都有然后数量也不少,可以供我参考一阵子了,当我找到心仪的模版的时候,点击直接会弹出预览网页和极速搭建两个功能,点击极速搭建则会跳转到网站编辑页面。
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如图所示;我可以在模版上更改图片和文字还有一些页面布局,操作起来比较简单,而且还支持一键换肤,我设计完成后则可以购买升级和保存预览。
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