语音助手|语音助手辅助老人购物，淘宝上线“长辈模式”_行动|电子商务|聚焦|经营者|成

10月12日，淘宝在双11前最新版本中正式上线“长辈模式”，让银发族也能无障碍地网购。
淘宝官方介绍称，长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。
采访人员打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择“长辈模式”。首页的信息结构由标准版的双列展示，变成了单列；无论是商品图还是商品名，都做了放大处理。同样的改造包括“我的淘宝”页面，整体更加清晰、简洁。

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在首页入口，淘宝长辈模式只保留了“金币抵钱”、“领水果”、“消消乐”等4个与消费、娱乐有关的功能。淘宝方面介绍，这是最受银发人群喜爱的互动功能。
长辈模式的改造覆盖了购物的全过程，既包括“首页”和“我的淘宝”等一级页面，也包括搜索、商品详情页、订单确认页等适老化改造“深水区”，尽可能避免“打开是长辈版，再点击没改变”的情况。
除了视觉上的改变，淘宝长辈模式和标准模式的区别还体现在商品供应上。鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品会更容易被推荐。
此外，不少银发族由于视力等原因，打字不方便，淘宝长辈模式专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音，就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。
【语音助手|语音助手辅助老人购物，淘宝上线“长辈模式”】不过，淘宝官方也透露，商品详情页的改造、淘小宝功能等还处于灰度测试阶段，目前只有部分用户可以使用，后续将视反馈向所有用户开放。
调研显示，购物是银发族上网的核心需求之一。对于不少老年用户来说，淘宝网购可以降低他们搬运重物的频率。
此前，淘宝曾陆续上线多个为老人日常生活提供便捷的功能，让科技更好地服务他们。比如，淘宝亲情账号让老年人顺畅地和子女沟通交流，无需绑定银行卡也能完成付款流程；信息无障碍改造让阅读困难、或有视觉障碍的用户能“听”淘宝；还有阿里客服小二们通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等形式，一对一地为老年人解决数字生活的难题。
“未来，我们还考虑增加子女帮挑帮选等功能，让老人选购商品也能更轻松。”淘宝长辈模式项目负责人西辰表示，淘宝上线长辈模式，只是在适老化改造中迈出了关键的一步，后续将根据银发族的使用反馈不断优化。
图片来源：淘宝APP长辈模式截图