客大欺店|奇葩的退货理由，自己定下的规矩，商家含泪也要遵守( 二 )_

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用过的有尿渍的垫子...

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据员工们回忆，会员们甚至可以把自己吃得差不多的食物退回去。员工们对此现象都怨声载道，希望顾客能自觉一些。员工表示，他们看到不少顾客带来“吃得精光的馅饼或烘焙食品”，还口口声声称他们其实并不喜欢这些食物。加州Costco的一名员工表示，他们经常看到会员“滥用我们的退货系统”。这位员工表示，他们看过最荒唐的退货单包括“臭袜子、20年的冰箱和脏兮兮的床垫”。店员表示，这工作如果不是心大，真的干不下去。事实证明，没有最过分，只有更过分。只有想不到，没有做不到！这些人真当Costco是收废品的。

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2018年，一名叫Maryam Nicksolat的女子，就尝试退掉一个她买了8年就没用过的打印机。经过与门店经理的沟通，和向总部客服投诉后，她终于获得了打印机的退款；然后与此同时，Costco取消了她的会员资格。Costco业务高级副总裁给这位女士的信中表示：“从你的会员账户中看出，你对我们的多个商品不满意，我们无法满足你的会员要求。”

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美国商家们（亚马逊、丝芙兰、百思买、耐克、第五大道、维密、劳氏公司等企业），现在都开始使用一家名叫“The Retail Equation”公司的服务。这家公司运用”Verify Return Authorization “系统，帮助3万多个商家追踪和监视退货的客户记录，包括购买记录、退货频率、退货商品价格和有无收据等。他们会跟踪有退货习惯的消费者，通过一套算法给客户的消费和退货行为打分，这个分数决定了一个消费者被允许在商家退货的次数，如果超过次数，如果认为他们有滥用退货条款的嫌疑，将被拉进黑名单。大约有1?span>的消费者，会因滥用退货政策而被列入黑名单。商家真的要不到一百美元的商品而大动干戈吗？据全美零售业联盟的报道，在2017年，美国的零售商因虚假退货（盗窃的商品、假冒商品或假冒收据）而损失了176亿美元，因虚假和钻空子退货共损失了228亿美元。如果商品确实有损坏或不符合标准，按退货政策办事，谁都能理解。但贪小便宜，滥用退货制度的底线，商家给予消费者的信用和便利就会拿走。比如Costco，就曾一度禁止卫生纸、瓶装水、消毒湿巾和大米的退货，避免人们毫无顾忌地恐慌性囤货，造成商品积压，而其他人购买不上的情况。

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尊严和尊重，都是自己挣的。商家有义务，消费者也有责任。店大欺客，客大欺店的结果，那就只剩下互相伤害了。往期文章：
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