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宁波网友：鄞州山姆超市会员店代购乱象丛生普通会员买不到商品

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周末去鄞州山姆会员店买东西，看到代购的人超级多，一车里有十几盒麻薯，十几只烤鸡。热门的牛肉卷买也买不到，只有半小时才出一批，一直等在那里。我们正常的会员买不到东西，都让人家代购买走，那我们还办什么会员卡，直接买代购得了。客户体验很差，说是限制代购，只限制普通会员，代购却愈演愈烈，这些代购已经形成了一套产业链，经常买断顾客想要的商品拿去代购，如烤鸡、小青柠汁等，简直就是扰乱正常的市场秩序的行为。望有关部门严查。商务局回复：网友，您好，您的来电已收悉，现回复如下：经咨询市场局，此件不涉及不正当竞争和垄断销售，且不涉及食品安全问题，我局也没有涉及这类新型销售模式的相关规定。网友@NIKI：最近去逛几次这家山姆会员店，一半以上都是代购的人，到处在抢商品，确实烤鸡和小青柠几乎见不到身影，都被代购搬空了。作为普通会员，我对于山姆店这种现象和管理疏漏，也着实感到厌烦。网友@彩群：我去过几次都没有买到提拉米苏蛋糕和烤鸡，却看见别的顾客购物车里装了好多蛋糕。我们普卡也是260元一年啊！没优惠没积分，所以办了2年的会员卡之后不会再续了。管理这么混乱，而且工作人员态度也不太好。留言区大家都对这种做法深恶痛绝，感觉自己的正当权益受到了很大的损害。随后采访人员也咨询了法律专家，请他们从专业角度给出解读意见。浙江同舟律师事务所韩志清律师、聂铖铖律师就“被踢出群”和“代购行为”发表了他们的意见。关于“被踢出群”的问题，律师认为，从微信群的性质来看，微信群组是公民基于某种社会关系通过网络组建的交流平台，微信群组的管理者对群组成员根据相应资格和行为有自主选择权，进群、退群、移出群及进行相应的管理等行为均系群组织与成员之间的自治行为，此类行为产生的纠纷不属于民事法律调整的范围。当然，以山姆店内部负责人为群主的代购群突然解散，如果属于山姆店行为，应当向群成员作出合理的解释；如果是山姆店内部员工的个人行为，山姆店应当对于这一行为进行调查，并向公众说明原因，以及内部员工是否存在违法违规行为。关于代购行为，律师认为，代购只要不涉及逃避相应监管及关税，不属于禁止出入境货物，一般也就是找人帮忙购买消费者需要的商品，不属于违法行为。但如果山姆店有人囤积大量商品，与会员限购的规定明显具有冲突；如果不是内部员工利用职权谋取私利等违反规章制度，必然是山姆店内部规则缺失或审核存在问题，或存在内外勾结损害会员合法权益等行为。因此，山姆店应当对于会员质疑的相关情形给公众一个明确的答复，以及明确将如何采取完善的措施。