平台|工信部明令禁止，双十一营销短信为何还在“轰炸”消费者？( 二 )_储量|枝江|双十一|柑桔|桔缘柑

美团外卖客服与京东客服回复类似：“平台无法帮消费者取消商家的营销短信，但会加强监管，后续也将建议后台在平台增设消费者不接受店铺营销短信的功能选项。”
随后，采访人员打开阿里巴巴、京东等电商平台与商家进行沟通，表示不希望再收到营销短信。几家平台的商家回复均类似：消费者可以“回T退订”，如若不成功，可留下号码，客服将反馈给店铺运营。当采访人员询问后续是否还会收到营销短信时，并无商家正面作答。
值得一提的是，尽管采访人员提出不愿再收到营销短信，对话结束后，有几家店铺的对话框里仍然弹出了商品促销活动。

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相关部门：
市民可通过相关渠道投诉处理
针对上述情况，采访人员以消费者身份致电12345市长热线进行投诉。对方表示，针对已落户成都的平台公司，后续将指派属地政府相关部门进行管控。比如，京东平台在成都武侯区设置了站点，后续该部门将对此进行回复。
随后，采访人员以市民身份拨通了成都市武侯区市场监督管理局消费者权益保护科电话。对方表示，短信分很多类，如果是官方平台推送的信息可以联系平台客服解决。“如果在我区的企业不予以处理，可以联系我们进行投诉；如果是群发软件的垃圾信息，市民可以联系12321网络不良与垃圾信息举报受理中心处理。市民也可以对收到的垃圾短信进行自动屏蔽以及作拉入黑名单处理。”
针对上述情况，采访人员致电12321网络不良与垃圾信息举报受理中心平台咨询。对方表示可以通过平台官方渠道进行投诉。如果后期核实该号码确实存在违规行为，将对其进行封号处理。
红星新闻采访人员彭祥萍受访者供图
【平台|工信部明令禁止，双十一营销短信为何还在“轰炸”消费者？】编辑谭王雨