用户|从双11活动来谈谈未来的购物( 二 )_专项|治理报|应用|app|个人信息

2）付定金。定金策略把购物时间线延长，分两次结账。定金不是一个商品单，是不退的，因此只要付了定金，这个商品必须要买。可事实证明，付了定金也未必比单拍商品便宜。
3）各种券的叠加计算。每个店铺基本都有叠加券，需要定时抢、加购、分享等才能抢，数量有限。甚至有的还需要先下单1元买个抽奖资格或买个大额券。前100名半价的活动，还需要原价下单，待半月左右查看前100名中有没有中奖，如果忘了这件事，就是白欢喜一场。为了能多卖货，店家的招层出不穷；为了能拿到最大优惠，用户是斤斤计较。
4）凑单，这真是个幸福的烦恼。我本想买1件，要想拿到优惠，必须凑5件，或者凑够899还能领个满减券。于是用户在选购的路上越走越远。最后下单了一堆可有可无的东西。
5）结算是个数学题。购物车里的可有可无的商品怎么凑单才能把“到手价”拼到最低，是个不断尝试的过程。哪些券能用，哪些券不能用，需要结算去试一下。如果想用某个券，数额没达到，需要重新再加购新商品。
走了这么远后，早已忘记自己当初为什么出发。
网购操作便利吗，这其实是一个无解的题。但是它远不是我们以为的模样。
三、心态自由“我可以随便逛，随便比价，随便问客服。”网上确实如此。
现实中，人和人之间是有交流的，一个眼神，一声叹气，一个微动作都能传递某种暗示。
而人是具有微妙的情感，能感知这一切。建国初期的卖货员都是国企正式员工，虽然时代变化，仍保留着富足的底气。线下传统的导购和线上温暖的“亲”形成了鲜明的对比。这也是线上最大的杀手锏。
随着网购的越来越普及，商品客服的属性变的越来越弱，在商品详情页面展示更多的内容，自助变得很高效。
而线下的场景也越来越自助化，随着人员成本越来越高，像“优衣库”“迪卡侬”等大型店面也都是半自助式，客服属性越来越弱，给选购增加了很大的空间。
人与人交流是一件快乐的事情，当人们素质整体提升后，人们更愿意去交流、去重建体验的美好。
四、防错机制线上的运输能力越来越强，使交易迭代的速度越来越强。用户可以将东西买回家，再决定留下或退回。
而线下试衣或试品的操作从付款前变为付款后。试品的场景在家中，此时留下的成本为0,退回的成本却需要联系快递取货+重新选购。
除此之外，人比较相信缘分，一旦人和物品见面后，就会增加无形的感情分。因此只要基本符合自身的要求，其商品大概率会被留下。即使要退回，该交易退款，用户也没有大的损失。线上的防错机制是其第二个大的杀手锏，转移了试衣在整个购物场景的顺序，无形中促进了整个交易的完成。
而实际上用户逛线下的要求是极高的，对线上要求却很低。一整天线下购物经常毫无收获，线上却可以随意付款。
结果是，需要在收货后，再和商品建立感情联系。这像极了包办婚姻，先结婚后恋爱，恋爱不成，只能彼此折磨着生活。
线下购物的试衣过程在“结婚”前，经过充分试穿磨合和挑选，最终找个性价比高的还是自己喜欢的完全是自己做主的自由婚姻。
五、诚意诚意是从商者最重要的品质。这几年的线上双11爆出了很多的问题，价格乱抬、迷惑宣传、复杂操作、以次充好等等，扰乱了市场秩序，也扰乱了人的心智。