scrm|如何看待国内传统CRM与SCRM这类SaaS产品？( 三 )_运营者|用户|美拍|网感|新媒体

过去CRM系统注重内部的客户信息、商机的管理，而现在当流量已到天花板的时候，SCRM更注重的是将一类客户群体放在一个私域流量池中，进行投其所好的“喂养”（营销），再将其进行转化成为客户。
CRM在使用层面上，最重要的功能肯定是记录和汇总客户的资料，当然这个客户资料并不是我们之前所认知那样，仅是客户的资料信息和联系方式，更多会包含与客户互动跟进的关键信息和时间节点，以及客户所面临的需求问题和付费能力和销售意向等等。
而，与客户互动的程度或者是营销工具能力是作为CRM延伸的价值体现，
当下不少CRM系统已经能做到一键拨通电话和发送邮件、短信，但却突然发现，电话仅仅是作为初次触达，而邮件几乎就没有客户在用。
很显然，就算我们拨通了电话，我们会发现客户依然会要求你加微信把资料发过去，电话的触达仍然必要，只是转化的部分迁移到了微信上。
有人把这当做私域流量，并且热衷于不断地进行引流。其实，我们都知道，所谓的私域流量它并非独占的，客户存在你的私域里面，同时也可能会出现在你的竞争对手的私域里面，你并没有什么独占的优势。
就比如你认识一个女孩子，加了微信，其他人也有可能会认识这个女孩子，并且同样加了微信。对于你个人来讲，这仅是你与别人一起共同拥有的好友而已，在将这个女孩子转化成为女朋友或者是妻子之前，她充其量只能说是你人生道路上的一个过路人。
所以，我们要清楚，私域的核心差异在于转化而非引流。如果将这个场景运用在CRM与SCRM这两款产品上，我们会发现，其实CRM注重是防御，SCRM注重是主动出击。
但是你可以看出来，这个链路依然不是交互型的链路，只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。
SCRM的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，使得用户和企业的关系形成一个“对话”状态。
五、最后的话SCRM整体的产品深度其实并不够，基本上都是围绕着企业微信这一流量入口矩阵进行生态功能的开发。缺少一些自我的增值点，一旦脱离了企业微信这个大生态，将何去何从呢？
微信愿意将这个生态入口开发出来，本身就是在下一盘大棋。
未来SCRM如果想要更好地生存下去，除了在战略上尽量往腾讯生态体系靠拢，另外一点就是要打造差异性价值能力。
与AI智能化技术进行有机的结合，利用大数据的分析用户的社交属性，对其投其所好的营销，更能打动用户并且转化。
作者：大D ，公众号“ToB产品创新研习社” 主理人，国内ToB SaaS产品专家。
本文由 @ToB产品创新社原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Pexels，基于 CC0 协议