双十一|假降价、不保价、快递擅放……遇到双11五大套路，如何解套?( 二 )_

另一方面，“保价服务”约定的目的，其实是商家为了吸引更多的消费者放心购买，而作出的优惠承诺。
“其法律性质，是商家与消费者通过合同约定，赋予消费者在价格变化时，可以单方变更合同内容的一种选择权。”在杨忠孝看来，这种选择权，也是消费者单方面享有的形成权，即自消费者同意网购平台提出“保价服务”的约定起，就被判定符合“保价条件”，且被商家知晓，那么商家以上述理由推脱补差价的行为，是违法的。
商家承诺“满足条件则送赠品”
却反悔，可能违法
为了吸引消费者，许多商家会在商品页面明确标注“满足某条件即可获得某赠品数个”。但是部分消费者控诉赠品活动为“骗局”，即使自己满足商家承诺的条件，也无法获得赠品;而且当自己向商家反馈时，则会被拒绝。

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根据民法典第657条的规定，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。且第658条规定了赠与人的任意撤销权，即赠与人在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与。
杨忠孝告诉采访人员，因此在一般情况下，赠与人是可以反悔的，受赠人也无权请求继续履行。“然而，在网购交易中，由于商家送赠品的行为属于一种促销的商业行为，并不一定符合赠与‘无偿’的构成要件。所以商家能否反悔、消费者能否索要赠品，需仔细分析。”

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如果赠品的价格，实质上已经包含在以往商品的价格中了，那所谓的赠品并不是商家“赠送”的，而是消费者有偿购买到的，那么商家的承诺就不构成赠与合同，消费者有权索要赠品。
但是，如果确实构成附义务的赠与合同，且消费者满足了所附义务条件，那么“商家的上述行为就可能就属于不正当竞争，可能涉嫌虚假宣传，欺骗误导消费者，构成违法。”

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杨忠孝提醒广大网友，这种情况下，消费者“一是可以向网购平台投诉，通过平台的惩处措施获得补偿。二是可以向有关市场监管部门，举报上述违法行为。三是可以请求消费者权益保护组织，给予支持。”
未付尾款，能否要求退还定金，
需结合具体交易案情分析
根据某网购平台的《预售定金消费者规则》，消费者如想购买“双十一”商品，则必须先点击“同意《预售协议》。未付尾款，定金不退;付尾款后若退款，定金可退”的按键，否则将不能购买。这一规则使得广大网友将自己调侃为“尾款人”。
那么，该协议构成格式条款吗?“尾款人”们是否有权要求商家退还定金呢?

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根据民法典第496条的规定，需要同时满足事先拟定、未经协商、反复使用三个特点，才能构成格式条款。
“整个《预售协议》都是商家事先单独拟定的，消费者只能被动地选择接受与否。”因此杨忠孝认为，《预售协议》及其有关尾款与定金的条款，都属于格式条款。
对于未付尾款，能否退还定金这一问题，还需要结合具体交易案情加以分析，因为这与该格式条款是否合法有效，紧密相关。

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如果有关尾款与定金的条款约定，符合法律意义上的定金定义，那么依据民法典第587条的规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。