电商|事前预防、事中监管、事后反馈闭环市市场监管局三步走强化“双十一”监管工作_手消毒液|新冠|双十一|快递|安

“双十一”网络集中促销活动期间，威海市市场监管局立足职能，从事前、事中、事后监管入手，结合网络市场监管专项行动，规范电商主体责任履行、广告、食品安全、价格、消费者权益保护等多个方面的行为，保护消费者合法权益。
一、事前宣导，防患于未然
一是媒体宣传，给消费者和商家“提个醒儿”。将“双十一”期间监管工作作为网剑行动的重要内容，根据国家局省局部署，对网剑行动四项重点任务进行宣传解读;“双十一”来临之际发布消费提醒，对选择商家、支付定金等方面手把手教消费者避免陷阱和误区。
二是统筹协调，全面部署“网剑行动”。将双十一期间监管工作作为网剑行动的重要内容，建立协调机制，联合市委宣传部、网信办等11部门联合发文，对“网剑行动”平台责任落实、竞争秩序治理、社会热点问题和消费痛点问题四项任务进行了部署，行动全面开展。
三是电商护航，助力电商规范经营。结合“电商护航”创新工作项目，在双十一来临前，对威海抖音电商直播基地的售后维权工作进行指导规范，理顺入驻管理规范等6项相关制度，与市电子商务协会座谈对接全市电商监管服务的问题和需求。
二、事中监管，突出工作合力
建立机制，由网监口牵头抓总，按照线上线下一体化原则，凝聚市场监管各条线力量，统一部署、统一培训，强化双十一期间的网络监测监管工作，并形成长效机制。
一是畅通渠道实现电商平台有效监管。针对全国性电商平台在本地市场大而数据获取效率低、监管通道不畅的难题，与美团、饿了么、阿里本地生活、抖音、小红书等国内知名电商平台签订合作协议或建立合作机制，畅通数据交换渠道，实现投诉举报涉及商户信息当日可得，为高效处置涉网投诉举报提供了数据基础。
二是配备电子取证设备加强监管力量。配备了一批专业电子取证设备、启用了慧眼监管系统，应用到全市网络监管工作中，适应于多领域违法行为的电子取证和证据固定，提升了监管执法水平。双十一前，对慧眼监管系统进行了升级，对各区市、各科室的执法人员进行了使用技术培训，提升了双十一期间的网络监测监管效率。
三是做好双十一期间投诉举报处置工作。将双十一投诉举报处置工作纳入季度风险会商，提前预判;双十一期间，对投诉举报热点问题密切关注，严格落实24小时回应机制和投诉快速处理机制。
三、事后反馈，形成工作闭环
一是分析预警助力精准监管。加强“双十一”期间投诉举报数据的统计分析和结果运用，综合分析研判市场动态、监管难点，为各业务条线开展风险会商提供精准的靶向材料，提高监管执法工作的预见性和精准性。
二是诉案衔接打击侵权违法行为。对投诉举报中发现的多发的侵权行为以及消费者关注的热点问题，实行“诉转案”机制，对投诉举报中的涉嫌违法线索按法律规定转案件处理，降低了履职不到位的风险，有效震慑了违法行为。
三是回访企业建立长效机制。对电商企业双十一期间遇到的问题进行回访交流，帮助其进一步理顺各项制度，完善消费者权益保护制度，针对问题有的放矢，开展法律教育宣导，促进电商企业规范发展。
【来源:威海市市场监督管理局】
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