涨价|尾款涨价、预售更贵是违法行为可要求商家退一赔三_侯言彬|开销|化妆品|直播间|剁

来源：中国消费者报责编：芃芃 2021-11-12 10:22:26
今年双11.各电商平台促销宣传力度空前，市场销售火热。但也有很多消费者向《中国消费者报》反映参与预售抢购活动后遭遇尾款涨价、预售更贵、活动造假等问题。《中国消费者报》调查发现，此类问题已成为投诉热点，且涉及众多电商平台和知名品牌。
周大福电商平台官方旗舰店：预付定金后尾款涨价1000多元且付完尾款才能退单
11月4日，家住江西南昌的宋先生向《中国消费者报》反映，10月29日，他在周大福电商平台官方旗舰店支付100元定金订购了一款钻戒。当时商品页面显示“预售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。但11月1日，他支付尾款时却发现，此时的订单显示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。宋先生第一时间联系店铺客服核实尾款金额，客服回复称当时页面显示不准确，以付尾款时显示金额为准。宋先生要求退还定金，被告知按规定定金不能退，只能支付完尾款后申请退单、退款。
当天，宋先生通过社交网络平台发起投诉后，店铺工作人员回复称，之前的订单由于系统原因导致页面价格显示错误。无奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款处理。
“店铺先以一个很低的预售折后价来诱导消费者支付定金，在支付尾款时却以系统出错、显示错误为由进行涨价，这算不算虚假宣传?”宋先生对《中国消费者报》说。
OBAGI电商平台海外旗舰店：付定金后现售价更便宜，要退款还得先付完尾款
上海的王女士向《中国消费者报》反映，10月20日，OBAGI电商平台海外旗舰店开始预售一款两支装的精华乳，预售价为829元，需支付定金100元。王女士支付定金后偶然发现，该店铺在11月1日当天开售的同款商品，折后每支售价389.1元，比预售价便宜了25.4元。10月25日，王女士联系客服后被告知，若在11日1日当天购买确实要比预售价格便宜。“明明是同一款商品，双11期间的优惠价格还不一样?”对此，王女士表达了自己的疑惑。客服回复称，预售时消费者可以抢一张秒杀券，如果秒到了就会便宜。“商家以双11促销为名故意提高商品预售价，消费者发现猫腻后必须付完尾款才能退单，我认为商家的行为涉嫌欺诈。”王女士对《中国消费者报》说。
好孩子电商平台官方旗舰店：前1500名下单可享“0元购”，消费者质疑中奖名单有猫腻
“抢!前1500名0元购”。10月20日晚，好孩子电商平台官方旗舰店这一预售广告成功吸引了福建宁德消费者吴女士的目光，当时该商品页面显示“已预订1305名”。跟客服确认前1500名支付定金的消费者可享全额退款后，吴女士满心欢喜地支付了40元定金。然而到10月25日，店铺公布的免单人员中并没有吴女士。对此，客服回复称，当时平台系统出现问题，名额显示有延迟，具体以公布名单为准。
11月3日，《中国消费者报》注意到，店铺公布的中奖名单中，只显示200个中奖ID。
11月2日，家住江苏泰州的万女士向《中国消费者报》表示她也有同样的遭遇。“10月20日晚看到有微博博主分享商品链接，称可以0元购，我才去下单的。”万女士说，10月25日，中奖名单出来后，她再次打开那条微博，看到评论区有不少消费者表示付款时显示自己在1500名内，却不在退款名单里。
NewBalance官方旗舰店：预付定金未发货，却不能修改收货地址
11月2日，重庆消费者赵先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。10月28日，赵先生在电商平台NewBal-ance官方旗舰店支付140元定金订购了一款羽绒服，付完款后才发现收货地址选错了。赵先生第一时间联系店铺客服修改地址，并依据对方的提示进行了操作，但系统页面却显示：“修改失败，订单不支持自助改地址，请联系商家处理”。