直播间|预售价更贵?“双十一”江苏消保委受理网购投诉1.4万件_虚拟货币|吴女士|盈利款|直播

今年的“双十一”已经落幕，但相关的消费维权才刚刚开始。这两天，欧莱雅官方和李佳琦、薇娅的“年度最低价”之争还在进行，今天(19号)江苏省消保委发布了2021年“双十一”消费投诉及舆情分析。结果显示，今年10月15日至11月15日，全省消保委系统共收到投诉28343件，其中涉及网购13839件，占总投诉的49.18%。舆情方面，涉及江苏“双十一”消费类相关舆情数据共计512542条，其中舆情大高峰出现在11月1日，当天信息量高达63925条。
【直播间|预售价更贵?“双十一”江苏消保委受理网购投诉1.4万件】省消保委总结出今年的消费维权热点，最典型的就是电商预售套路多。今年“双十一”的预售时间从10月20日起，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，引起消费争议。例如南京某消费者投诉，某电商平台定金页面显示到手3299元，付完尾款后实际支付3746元，但是页面直接下单才3299元，联系客服也不退差价，申请退款后准备重新下单直接买，结果南京地区又显示无货。还有消费者在社交平台称，天猫平台爱玛官方旗舰店，销售产品不同界面价格不一，涉嫌诱导误消费。11月1号通过预售下单商品订单，价格2559元，保价一个月，通过平台优惠及红包优惠，实付1877元。11月3号下单显示同样商品，只需1573元。

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今年“双十一”，直播带货风头正盛，头部主播销售额再创新高，越来越多消费者在直播间下单，也导致相关投诉维权数量增长，直播类负面消费舆情信息共计9221条。以欧莱雅安瓶面膜破价为例，消费者投诉称，“10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”因此消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”。

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直播带货更多问题集中在产品质量、发货延迟、价格纠纷、虚假发货、售后不到位等问题。例如南京市民汤先生花了23万多元与直播间主播线下交易了一批翡翠和字画，其中有十一万多元买了近百件翡翠。经鉴定，这些翡翠都是假的，证书在网上根本查不到。直播间负责人称，这些证书确实是假的，翡翠也不是A货。但直播平台表示，因查不到交易记录，无法为汤先生维权。目前，汤先生已经报警。
此外，今年不少商家促销规则复杂难懂，也引发消费者吐槽，快递导致消费者个人信息泄露，未经允许投放快递柜;售后服务不佳，退货难等问题也受到广泛关注。对此，省消保委建议，各直播平台应当加强行业规范，积极倡导诚信经营。作为电商主播，特别是头部主播，应当规范营销行为，加强产品的把控。电商平台作为网络交易的第一责任人，应在预售前，当利用技术手段做好价格、促销行为的监测评估，同时针对商家虚假宣传、价格诱导行为，建立黑名单制度，打造诚信的网络环境。
(来源:江苏广电融媒体新闻中心/郭艺编辑/汪泽)
【来源:荔枝新闻】
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