李鬼|按照西门子说明书拨打“官方售后” 来的竟是“李鬼”？！( 二 )_

接线人员：我们这边不属于西门子。
采访人员：不属于吗？那为什么刚才接线的说是西门子的维修？
接线人员：没有啊。
采访人员：我们都有录音了。
接线人员：可以啊，那你回放听一下啊，再见......
为了深入调查，采访人员根据说明书上的地址，来到广州市越秀区的水荫直街。有附近的街坊告诉采访人员，早几年这里确实有西门子的售后维修点，但搬了3、4年了......

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之后，采访人员联系上西门子家电公关部。对方表示，印刷在涉事产品说明书上的电话，在张先生购买产品的2012年时，确实是西门子家电广东客服电话。但到了2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被注销。
西门子家电公关部门工作人员：
在了解到这件事情之后，我们与电话号码的通讯运营公司进行协调，希望能够取得该电话号码的使用权，但是被拒绝了。
目前，张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径，但均没下文。他认为西门子方面的做法，是自己遇到骗子最主要的原因。

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报料人张叔
西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司，你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗，这个是不是西门子要承担责任呢？
对于消费者提出的疑问，采访人员也向西门子家电方进行求证。
西门子家电公关部门工作人员：
消费者遇到怎么样的问题，我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话，就是你们在这个事情里，有责任还是没有责任，无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。

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而对于未来如何防止有消费者，再因同样原因上当受骗，对方则表示目前正在积极协调及处理。
有律师表示，产品说明书的制作方为品牌方自己，如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布，比如在相关网站发布公告，以此去尽到合理谨慎告知的义务。
律师袁景潮：
（客服人员）他可以打电话给各个登记备案的消费者，告知他们客服电话的联系方式已经变更，如果出于长远经营的考虑来说，品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善。
消费者之所以相信这些假客服，
是因为电话是印在
西门子电器的正式说明书上的
现在竟然说说明书上的电话
都有可能是假的，
那让消费者如何擦亮眼睛呢？！
广东台采访人员：莫嘉昊
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