用户|如何用模型驱动的方式提高新用户激活率( 三 )
从边际效用的角度来说,可以理解为完成2次边际效用增量最大,然后边际效用开始递减,考虑到用户每完成一次发布是需要成本的,所以取边际效用增量最大的或者较大且用户操作成本相对最低的节点会比较合适。
四、怎么强化引导从而激活用户?OK,到了这里我们就已经把用户激活的具体行为和数据指标定义清楚了,接下去就要看怎么加强引导从而增加激活用户数了。
强化引导的前提是梳理出用户使用核心功能的关键路径,需要把用户完成平台核心功能的所有路径都画出来,这个真是每个app都不一样。
我们还是以马蜂窝为例:
核心路径——肯定是最显眼、最短的路径:
1打开app首页>>2点击首页下方屏幕中间加号按钮发布>>3注册/登录>>4选择地点相册>>5选择照片/视频>>6美化图片(可跳过)>>7完善笔记内容>>8发布

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其他路径1:
1打开app首页>>2其他用户发布的笔记>>3点击右下角文中提及按钮>>4选择地点>>5点击发布按钮>>6注册/登录>>7完善笔记内容>>8发布

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其他路径2:
1打开app首页>>2其他用户发布的笔记>>3点击右右上角的勋章>>4点击发布按钮>>5注册/登录>>6选择地点相册>>7美化图片(可跳过)>>8选择照片/视频>>9完善笔记内容>>10发布

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其他路径3:
1打开app首页>>2点击首页右上角的头像>>3点击屏幕下方中间的发布按钮>>4注册/登录>>5选择地点相册>>6选择照片/视频>>7美化图片(可跳过)>>8完善笔记内容>>9发布

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所有路径都是以发布这个动作做为结束的,每个路径也是有长有短,而且入口有深有浅,在梳理的时候还是需要注意完整性。核心路径肯定是那条路径最短、入口最显眼的。
五、如何提高用户激活率?梳理出用户路径以后就是需要做优化方案了。
优化方案我们可以从四个维度去思考,增加动力、降低阻力、适时助推、即时奖励,这四个维度来自于《上瘾》这本书,实际上已经被广泛应用于新用户激活策略里面。
具体的公式是这样的:行为=【动力-阻力】*主推+奖励
在实际操作中,我们一般是参考和借鉴不同的app的玩法,注意不仅仅是同行业的,也可以跨行业的,通常来说大家只是在展现形式上有差别,逻辑都是差不多的。
我们先简单梳理了一下马蜂窝核心路径的一些策略,大家可以做个参考:
页面策略:

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隐含策略:
用户未能完成首次发布时通过弹屏、push、站内信、短信等进行召回引导
大部分情况下我们都可以找到优化的地方,当然优化的价值就需要具体看了,这个具体情况具体分析,但是肯定可以找到可优化的地方。
我们就在每个维度都列了一条优化策略:
- 增加动力:已通过足迹星球的形式获得用户去过的地方,可以再个人化推荐相应地点或者类似地点的笔记或者内容
- 降低阻力:在用户进入内容编辑页面,除了平台已给出的一些激励文案告知用户编辑成功后的奖励,可以提供一些标题/内容撰写的思路
- 适时助推:进入首页后,可以增加新手引导蒙层,引导用户点击发布笔记按钮
- 及时奖励:发布成功后可以根据旅行地点的不同给予地点标注徽章到账号里并可以分享给好友,满足用户心理的虚荣心
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