万万没想到，幕后的他们才是大佬|智圣新创

20日，智圣新创多个运维点的运维负责人及二线技术专家集齐公司5楼会议室，进行工程服务中心2021年度第三季度培训。

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这些二线技术专家们，在平日的工作中经常隐藏在幕后，在客户眼中“平平无奇”。可他们，都是隐藏的大佬！在平凡的外表下，路由交换专家、无线网络专家、虚拟化技术专家、数据库专家、弱电智能化专家和安全服务专家才是他们隐藏的身份。每个人都是身经百战，具有丰富的项目经验，并且手握多张专业证书。
在客户遇到突然困难以及紧急故障，一线服务人员难以解决的时候，往往都是这些二线技术专家们挺身而出进行应急处理，帮助客户快速恢复业务，用过硬的技术实力，赢得了同事和客户的尊重。

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在标准化运维服务实施过程中，我们采用“开局+一线+二线”的服务方式开展工作。由运维专家带领一线运维团队完成开局工作，为后期实施标准化运维奠定基础，之后在一线运维团队开展基础服务的同时，二线技术专家则为客户提供着重要的增值服务。
技术培训服务：
按照项目约定周期为一线运维人员或客户提供技术培训服务，培训内容包括基础环境、有线网络、无线网络、数据中心、网络安全等。
技术支持服务：
学校进行网络改造、网络切割，遇到疑难问题时，提供现场或远程技术支持服务。
优化改善服务：
按照项目约定周期为学校提供优化改善服务，包含对有线网络、无线网络、数据中心、网络安全进行评估，根据评估结果配合并指导一线完成性能优化或安全加固。
运维巡察服务：
按照项目约定周期进行运维巡察服务，包含网络设备配置规范巡查、安全设备配置巡查、存储及数据备份设备巡查、运维资料归档巡查、运维服务过程标准执行情况巡查、运维服务日常行为巡查和历次巡查待改善问题跟进。
应急演练服务：
按照项目约定周期提供应急演练服务，服务内容包括数据中心机房断电应急演练或网络安全应急演练或网络安全攻防演练等。
应急响应服务：
当学校发生重大事件如数据中心机房断电、大面网络故障和遭受黑客公司时，我司会安排二线专家提供应急响应服务，快速恢复业务。
虽然二线技术团队没有时刻处在运维一线，但是他们负责制定、监督、审核、持续改进，并为一线提供技术支持和培训。24小时坚守岗位，在周末、节假日等重要时期保障着高校信息系统安全平稳运行，用多年的实战经验和强大的技术实力帮助客户排忧解难，是客户服务工作中的中坚力量！
【万万没想到，幕后的他们才是大佬|智圣新创 | 专家】无论是项目实施还是运维，良好的技术能力是提供优质服务的重要保障，在我公司差异化服务战略中，要把服务做的有别于其他服务供方，那就需要拥有自己的优势，技术实力就是其中重要的一点。未来，我们将继续提升人员实力，扩大专家团队规模，讲技术与服务深度融合，助力高校信息化建设。