网购物品|封面评论｜给差评频被骚扰，扭曲的“好评”动摇着电商的信用地基_B站|UP主|拼多多|封禁|up主

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蒋璟璟
网购越来越普遍，许多人对网购行为进行过评价。不过，有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。有消费者最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果，张先生打了差评。没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。（人民日报）
“货差还不让说”，时至今日，网购给差评越发成为一件“麻烦事”。一方面需要“极大的勇气”，另一方面也要有承担“相应代价”的觉悟。现状如此，不少消费者发出天问，“网购物品不好还不能给差评了？”当然可以差评，只是“后果自负”。
我们知道，在电商发展初期，其之所以能迅速完成信用积累，核心的逻辑，就是建立起基于消费者真实评价的星级打分体系。不信商家吹得天花乱坠，就信买家现身说法、分享心得。应该说，这是一个正向的循环。卖家由于忌惮消费者的“差评”，便会倒逼自己改善服务、提升商品质量。在这种游戏模式下，“网购”渐渐告别了最初的假劣横行的蛮荒。买家得到充分尊重，消费者主体性得以确认。
然而，随后的事情发生了微妙的变化。其最典型的特征是，买家的“真实意见”被扭曲，网购评价区成为被“人为维护”的重点场域。由此带来的严重后果是显而易见的，首先“好评”成为一种常态，并被捧为某种“美德”“素质”。“随手好评”“默认好评”等不走心的虚假表达，越来越多；而更为恶劣的是，“不给好评”的压力越来越大。非但是“给差评”会被骚扰、威胁，甚至“忘记评价”都会被“提醒给好评”。事已至此，电商的信用地基，已然扭曲变形了。
【网购物品|封面评论｜给差评频被骚扰，扭曲的“好评”动摇着电商的信用地基】当“网购物品不好还不能给差评了”，当虚假的、被诱导的、被操纵的“买家评价”充斥评论区。那么，这必将给整个网购生态构成强烈的逆向激励。也即，不再专注于品质和服务，花钱、花心思维护好“买家评价”即可。不得不说，这是巨大的倒退。
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