六、缺货该怎么办？OMS层（订单管理系统）：
缺货处理在企业内部需要运营层、客服、采购三方协作共同完成。运营负责提供可选的解决方案，如告知客服可与客户协商更换其他同类型产品或告知客户退款取消；采购负责进行订货并反馈订货到货时间；客服负责联系购买客户，向客户沟通运营提出的解决方案，如客户坚持等，则告知预计的到货时间信息。
采购到货后优先保证缺货订单中先下单的用户先发货。产品层面需要给三方提供一个协作平台，将彼此的信息共享做到透明化。
WMS层（仓库管理系统）：
缺货指的是拣货区缺货，系统需要告知仓库拣货区缺货的数量，仓库作业人员从存储区补货至拣货区可解决拣货区缺货问题。
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【 调度|电商后台之库存系统】题图来自Pexels，基于CC0协议。
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