加拿大鹅|加拿大鹅回应“中国大陆门店不得退货”：符合法律规定的，均可退货退款_

红星资本局12月1日消息，近日，据新闻晨报周到上海报道，上海一市民在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件11400元的羽绒服，但衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题。该市民想退货时却被告知：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

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12月1日上午，加拿大鹅官方微博发文回应称，就“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。
此外，加拿大鹅还表示，每件产品在交付前均由专业人员质检，并由顾客现场确认。产品交付后若出现质量问题，符合保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

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12月1日，红星资本局致电加拿大鹅上海国金中心店寻求回应。该店铺工作人员表示，此前未发生过类似事件，后续将由公司层面专人处理。截至红星资本局发稿，加拿大鹅尚未回应具体的后续处理措施。
这起事件还要回溯到10月27日，上述市民在加拿大鹅上海国金中心店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后却发现，这件“加拿大鹅”的商标绣错——中心太阳处多绣了一根弧线。

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图据周到上海官方微博
除了商标绣错，羽绒服还出现内部线头多、脱线、衣服口袋内布料边缘没有包边、面料有刺鼻味道等问题。

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图据周到上海官方微博
据报道，该市民在购买羽绒服后，店员让其签署了《更换条款》，而《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。随后，该市民向国金中心加拿大鹅门店店长投诉，店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
此外，加拿大鹅多家店铺都向媒体表示，正常实体店铺出售货品不能退。
11月30日，央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。加拿大鹅却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
红星新闻采访人员俞瑶邓凌瑶
编辑余冬梅
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