为何至于为什么只能换货、不能退货，这名工作人员表示，这不是她能解答的问题，她会向上级反映，由专人来联系采访人员。截至现代快报发稿，暂无相关人员联系采访人员。
线上旗舰店称可以7天无理由退货，但不少消费者称退货失败
针对退货问题，现代快报采访人员也询问了加拿大鹅的官方旗舰店。在线上店铺，商品详情页中的退换货政策写着“七天无理由退换货”。网店客服表示，这只是天猫线上店铺的政策，“由于销售渠道不同，不解答其他销售渠道相关业务。”
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△线上官方网店7天无理由退货
根据其条款，消费者需要“在商品及包装保持出货时原装且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗潮)且不影响再次销售的情况下，在签收之日后7天内享受无理由退换货服务(限中国大陆地区)。”但不包含个人订制商品，和在顾客提交订单时已告知顾客因其性质不可退货的任何其他商品。对于后一类，网店客服表示，指的是口罩等商品，他建议消费者下单前询问清楚客服。
不过，涉及已损坏或已经使用过的商品，如果因为质量问题需要退货，需要经过权威质检部门或者Canada Goose质量部门鉴定。
线上店铺看起来比线下门店要更加尊重消费者。但采访人员在黑猫投诉上搜索加拿大鹅发现，最新的10条投诉几乎都是和退货有关的。
【 条款|加拿大鹅陷入退货风波被约谈，快报记者探访南京线下门店“只能换、不能退”】11月23日的一起投诉中，一名消费者因为尺码问题需要退换，“收到货后，商标都没有撕，试穿了一下，隔天就打包退给他。结果他说衣服上有两块污渍影响二次销售为由给我退了回来，回来后我看了下他所谓的影响销售的污渍居然拿纸巾擦一下就没了。”
11月17日，一名消费者投诉，其购买的加拿大鹅远征款，不仅线头多，而且后标缝歪了。“因为在后面不容易发现，我把标签摘了后才发现，标签还在，跟客服联系说不能换货，但这明显属于质量问题，我又不是无理由退换，我要去换货。”但他的诉求也被拒绝了，
律师：霸王条款，消费者有权退换货
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△官方小程序店铺只有保修政策
加拿大鹅针所规定的“所有中国大陆地区专门店售卖的货品不得退货”是否合法有效呢？现代快报采访人员采访了南京钟山明镜律师事务所的律师吕金艳。吕金艳告诉采访人员，加拿大鹅的“更换条款”属于霸王条款，是无效的。如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，消费者可以要求退货、更换、修理，经营者还应当承担运输等必要费用。
根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“贾女士在门店购买的羽绒服商标印错、做工粗糙，作为消费者，贾女士有权要求门店退换货。”吕金艳说。
“同时，根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效‘霸王条款’，对消费者不具有法律约束力。”吕金艳分析称，“加拿大鹅在贾女士付款后出示店内的更换条款要求其签字，并在条款中规定货品售出就不能退货，属于‘霸王条款’，这样的条款并不能规避掉作为商家的法定义务。对于存在质量问题的产品，应该按照法律规定和消费者的要求予以退货。”
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