hook|用户留存难度评估及留存策略全解析( 二 )_CCV|边缘云|ppio|姚欣|边缘|万咖

伪需求的话其实只能通过MVP去验证，当然市场狂热的时候由不得人多想，这个就得看自己了。
第二类有短期价值但是没有长期价值，这个也很常见，譬如脸萌，火过一阵子，但是很快就大家不用了，就是图个新鲜，其实也没什么长期价值。
这个情况的话其实没什么解，必须是在后面加上长期价值才行，用长期价值承接短期价值带来的流量，这样整个链条才会成立。
第三类解决方案不够好，这个的话在很多产品的早期可能常见一点，譬如打车APP早期司机不够的话，打车的用户体验就不好，留存自然不好。
这种情况的话可以通过内测、公测再到全网开放这个方式来进行逐步调整优化，这种方式还是比较常见的，即便是到现在还是有很多app使用，譬如播客类app小宇宙就是用这个方式做的。
三、用户留存的难度评估如果产品的PMF成立，那么接下去就要评估一下产品做用户留存的难度。
不同的产品，用户留存难度自然是不同的。
譬如说婚恋类app，它天然是一个短周期的产品，譬如一个用户通过婚恋类app三个月找到了婚恋对象，这个时候用户就天然流失了，产品的价值基础不存在了，所以生命周期就短。周期短就意味着时间有限，做留存的难度也会加大。
譬如一个查询公积金的app，用户使用它的频率天然就是低，公积金数据一个月更新一次，不会有用户天天来查的，这个时候用户留存的难度也就上去了。
用户留存的难度可以围绕用户留存公式来评估，用户留存=用户感知价值+迁移成本>使用难度，反过来如果用户感知价值+迁移成本
这个公式我想不难理解，主要是这个使用难度稍微说一下，它不仅仅是讲的产品的使用难度，还有用户能不能想的起来用的问题，譬如微信这种国民级的产品，使用难度就小，定位熟人社交，大家都用这个，但是脉脉就差很多了，定位职场社交，有几个人真的会经常用脉脉聊天？
围绕这个公式，我们一般问以下几个问题来大致判断做用户留存的难度：

用户需求有多强烈：刚需 vs 非刚需？
产品功能有多复杂：单功能 vs 多功能？是否可拓展？
产品的天然生命周期是多长：长命型 vs 短命型？
产品的天然使用频次是多久一次：高频 vs 低频？
是否有大量广义的可替代品：可替代品少 vs 多？
用户转换到其他产品的成本：转换成本高 vs 低？

我们举两个例子看一下：
例1：外卖app用户需求有多强烈：刚需 vs 非刚需？
至少对都市白领来说绝对是刚需。
产品功能有多复杂：单功能 vs 多功能？是否可拓展？
功能复杂，服务内容多。
产品的天然生命周期是多长：长命型 vs 短命型？
长命型，我感觉基本上都是终身忠实用户。
产品的天然使用频次是多久一次：高频 vs 低频？
高频，一天起码1次，很多都是2-3次。
是否有大量广义的可替代品：可替代品少 vs 多？
少，市面上主要的就饿了么和美团。
用户转换到其他产品的成本：转换成本高 vs 低？
这个倒是不高，用哪个都行。
像这个类别做留存就很容易啊。
例2：金融类贷款app用户需求有多强烈：刚需 vs 非刚需？
对缺钱的人来说是刚需。
产品功能有多复杂：单功能 vs 多功能？是否可拓展？
功能非常单一，就是借钱。
产品的天然生命周期是多长：长命型 vs 短命型？
应该算是短命型的产品，虽然用户借完款之后偶尔会登录看一下订单或者来还款，但是用户也不大会产生其他行为。
产品的天然使用频次是多久一次：高频 vs 低频？