优惠券|关于「高德打车」用户体验的若干思考_

编辑导读：自从滴滴被下架之后，各类打车软件瞄准这一空隙，全力抢占市场，尽力拉拢更多的用户。而高德打车也是其中之一，本文作者分析了高德打车的产品设计，希望对你有帮助。

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高德打车作为聚合众多第三方打车服务提供商的“第四方”打车平台，首要任务是夺流量、抢运力，但除了给用户提供快捷打车入口的同时，也要兼顾产品的用户体验，良好的用户体验是培养用户习惯的重要因素，本文主要从行程结束后的【售后环节】分析高德打车的用户体验。
在最近一次使用高德打车后，看到行程的费用明细有点懵，其一是从整个明细的布局上看不到清晰的逻辑，其二也不知道每一项费用是如何计算的，本文将围绕这两个问题展开讨论。

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高德打车费用明细
一、提出问题基于费用明细，提出以下两个问题

整个费用的计算逻辑（公式）是什么？
每项费用的计算规则是什么？

二、解决问题为了弄清楚以上两个问题，我分以下几步完成：
第一步：了解非高德平台优惠费用的计算规则（起步费、里程费、时长费、长途费、动态折扣）
咨询高德客服：点击【费用疑问】，进入客服，通过客服提示，明确了需在本次行程的服务提供商T3出行官方中了解计算规则。

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高德打车费用明细解释
T3出行官方查询：因为成本（无需下载APP，也没有T3出行打车的需求）问题，先在官网上查询详细的计费规则，但是没有查询到，于是下载了T3出行APP，因为首次使用，也没有很容易就找到，最后根据T3出行在线客服的指引查询到了详细的计费规则。

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T3客服计费规则指引

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T3计费规则
计算费用：
行程的关键信息：
行程时间：20:05:46-21:07:12（1小时2分）
行程距离：28公里42米（28.42公里）
计算过程：
起步费（起步里程：2.5公里，起步时长：2分钟）=9.2元
时长费（时段：19:00:00-22:00:00，价格：0.4元/分钟）=（62-2）×0.4=24
里程费（时段：19:00:00-22:00:00，价格：1.8元/分钟）=（28.42-2.5）×1.8=46.656≈46.66
远程里程费（超出13公里，每公里0.8元）=（28.42-13）×0.8=12.336≈12.34
动态折扣（是T3根据一定计算规则计算出来的补贴，因为是补贴，所以在此不细究计算规则，预估算法可能比较复杂）=-10.14
订单总额=起步费+时长费+里程费+远程里程费+动态折扣=9.2+24+46.66+12.34-10.14=82.06
至此，本次行程基础费用已经计算清楚了
第二步：了解高德平台优惠费用的计算规则1）高德电话客服咨询
优惠金额的计算无法从在线客服入口获取，于是打了高德的人工客服（如因此占用可客服资源，表示抱歉），客服只是客户回复用了两张8折券。
2）优惠金额计算
优惠后的金额=订单总额×0.8×0.8=82.06×0.8×0.8=52.52
优惠金额=82.06-52.52=29.54
而实际的优惠金额为32.41，差额2.87，无从考证，关于两张8折的优惠券，最终通过优惠券的使用状态也得以验证，一张为8折T3出行专享券，一张为8折高德打车专享券。