一大早，远房亲戚家的小老弟打我电话，他开着一家烤鸭店，离他店两个路口地方也有一家，两家经常竞争。1号另一家又做了个迎接冬日的活动，买两只烤鸭送不知道什么东西，因为是电话里，我也没有刨根问底。小老弟很苦恼，感觉被别人带动着做生意。
这种竞争关系确实非常多，更何况，现如今，网络高速发展，所有的商品都是公开透明了，很多企业之间也是这样，甚至包括阿里、京东这些大资本何尝不是呢。你有年中大促，我有618购物节，你说买一个送一个，我就跟着买一个送一个，你涨价，我也涨价，你降价，我降的比你更多。游戏规则如此，我们有时候不得不随波逐流。
我和小老弟说，你该做出你自己的特色，确定你自己的价值主张，比如海底捞，我们谈起海底捞，往往说的不是他们的菜品，更多的是他们的服务，海底捞注重服务品质，他们的服务理念是要求服务员的工作节奏快，态度好，活跃性高，注重人性化，能够察言观色，换位思考，服务需细致入微，注重和客人之间的互动和沟通。他们的理念可以说就是以对顾客的服务作为客户满意的根本。之前在网上看到过一顾客自带菜品，在海底捞只点个锅底，服务员照样服务的非常周到，生的菜给他们洗干净处理好再端上来等等，海底捞打出去的品牌就是服务品质，这就是他们的经营特色。
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京东的京东物流是个特色，京东即使在京东物流上一直亏损，刘强东还是笑着说目前的物流供应链要20年才能看到效果，他依然坚持着京东特色的配送。拿我来说，晚上十点突然确定明天下午要出差，翻遍橱柜没找到适合这个季节穿的衣服，我立刻在京东自营买上件衣服，明天中午之前就可以收到，这就是京东的硬气。
再比如沙县小吃，在我们所有人的记忆 中，他就是便宜，方便，性价比高。十几块钱吃的很饱了。沙县小吃就是为赶时间、要求不高的人准备的，你要吃大餐，就不应该来这里，这就是他们的品牌特色。
【 海底捞|让客户在心里认可你】
举了三个例子，都是非常有特色的，对我来说，他们这三个品牌，我心里牢记了，也就是说，客户心里有你，就有你，客户心里没你，就没你。
我的小老弟听我讲了这三个例子，似懂非懂，大概的明白了，但愿，他能做出他的特色，他能成功吧。
顾客心里认定了你，他有需要时，就不会去对比你便宜还是他便宜，自然就会直接来找你，你自然就成功了。
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