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推荐者|净推荐值（NPS）完整行动指南( 七 )

  • 将NPS数据和产品使用情况分析进行交叉引用也是很用的。
  • 你可以手动或者利用专业工具（360NPS的TextMind、Monkeylearn）进行后续问题的答案分析。
    • 4. 如何使用NPS
    • 通过监测NPS调查反馈获得的见解，可用于产品改进。
    • 你需要定期跟进推荐者，并获得授权来进行转介、评论和案例研究。
    • 无论哪种方式，都要跟进每个填写NPS调查的客户。
    到这里，相信你对NPS已经有了完整的认识，希望你已经准备好开始使用NPS衡量客户忠诚度并改善你的产品。
    参考资料：
    1. Product Habits: Fifty-five Percent of Companies Use this One Method to Measure Customer Happiness
    2. The One Number You Need to Grow
    3. Measuring Customer Satisfaction and Loyalty:Improving the ‘Net-Promoter’ Score
    4. Airbnb Engineering & Data Science: How well does NPS predict rebooking?

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