推荐者|净推荐值(NPS)完整行动指南( 七 )
- 通过监测NPS调查反馈获得的见解,可用于产品改进。
- 你需要定期跟进推荐者,并获得授权来进行转介、评论和案例研究。
- 无论哪种方式,都要跟进每个填写NPS调查的客户。
参考资料:
- Product Habits: Fifty-five Percent of Companies Use this One Method to Measure Customer Happiness
- The One Number You Need to Grow
- Measuring Customer Satisfaction and Loyalty:Improving the ‘Net-Promoter’ Score
- Airbnb Engineering & Data Science: How well does NPS predict rebooking?
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