文/大苏
标题:你的快递我买了!上海快递员被投诉后,当面踩烂包裹怼客户
众所周知,快递员的工作不容易,有时被客户给投诉了后,这个罚款可是不轻的,动不动就是上百元,甚至几天快递都白送了。
在这种情况之下,有些快递员是会情绪崩溃的,特别是被罚款了不少的,此时也会把气撒到客户身上,特别是最后一位投诉他的。
不管是自己的工作失误,还是客户自身的原因,快递员发起火来后,可不会管那么多,甚至还会上门来怼客户。
在上海就有位快递员被投诉后,拿着快递上门找客户,当着客户的面踩烂快递,还怒怼客户你的快递我买了,我们一起来看看。
近日在上海的宋女士遇到了件气愤的事,一位快递员拿着她的包裹上门了,当着她的面就踩烂了包裹,还放言你家的快递我买了。
提起这事她心里的气还是消不下去,一方面是快递公司没有给她赔偿,一方面是快递员没给她道歉,这事情还要从11月23号说起。
【 宋女士|你的快递我买了!上海快递员被投诉后,当面踩烂包裹怼客户】当天她在网上购买了些小零食,虽然价格也就一二十元钱,但是快递员送错了地方,把包裹送到了邻居家里,她投诉后也不认错。
反倒是让宋女士去找邻居拿快递,自然宋女士也没有惯着快递员,当场就投诉了快递员,隔天快递员是送货上门了,不过是故意来气她的。
在敲开了宋女士的家门后,快递员就把包裹丢地上,然后当着她的面就踩了好多脚,还放言你家的快递我买了,随便你去哪里投诉都可以。
事后宋女士也是又投诉了,她的要求是退一赔一,也就是把商品的钱退给网店,快递公司再按照原价赔偿她,结果快递公司只退了网店的钱。
这不她也把自己的遭遇发到网上,希望快递公司能给出合理的解决方案,后面快递公司也给了回复,按照规定是已经赔付一次完成了。
宋女士要求的再赔她一次钱,快递公司没办法答应,也认为是不合理的诉求,快递公司只是赔了网店,没有再额外赔偿她一次。
目前快递员也是得到了处罚,后续会去快递公司培训的,只有培训合格后才能再上岗。
从事情的起因来说,很明显就是快递员的过错,首先他把快递给送错了,虽然是送错给客户的邻居,但是客户不愿意找邻居拿,快递员就要出面解决。
这才是被客户投诉的主要原因,只能说是快递员自作自受了,不过能让快递员气到这份上,可能还不止是罚款多的原因,也有可能是客户说话有点难听。
要我说,快递公司也要做好引导,引导快递员和客户的沟通,而不是在接到客户投诉后,对快递员罚款就算完事,这钱还是收进公司口袋里。
就算罚款也应该交给客户当补偿,这样客户就没那么生气了,后续在和快递员沟通的过程中,自然言语上也就不会咄咄逼人,毕竟是收到了补偿。
大家对此怎么看?
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