短信|成为电商私域操盘手的成长笔记( 二 )_

①目标明确引流：
将企业公域用户高效的引流到想沉淀私域用户的池子中，积攒自身私域用户池的数量，这是第一优先级复购：引流过程触达用户时，实现私域订单的即时复购效果或将用户召回私域后进行后续运营进行产品复购。
②政策敲定

定选品：核心就是把握人性的需求，例如：人是懒惰的，喜欢跟风、赖得思考；人是爱追求完美（钩子品吸引力：现金红包＞低价实体产品＞优惠券＞虚拟服务）。
定毛利：看各自品牌得产品成本结构+内部毛利要求。毛利越高，钩子产品选择空间越大，同时对较高毛利得品牌，可以适当得引流策略“破价”。
定素材：图片类（商品题图、小程序封面、banner），文案类（商品标题、扫码回复文案、社群引流文案）。

③政策测试

后台搭建：基于SaaS系统商城后台创建引流产品链接。
文案编辑：对于不同产品、渠道和链接用不同得文案。
A/B测试：监测每个渠道得链接引流效果如何进行测试。
数据分析：基于召回得数据进行分析判断来确定决策。

④样式设计

关注点：确认卡片的大小、颜色、版式；
兴趣点：利益点、文案、结构；
入口处：引流入口、进群渠道；

⑤批量打印
卡片样式设计好后一定先让厂商发你卡片的打样，把控好每个包裹卡的制作流程，随后根据企业的每月每周每日的订单数量来确定卡片数量，确认完后就正式批量打印卡片，将卡片均发放到仓库，要求仓库严格发货就行。
⑥正式上线
当卡片到仓后第一时间需要与全渠道部门进行信息同步，例如：客服、运营、技术等部门。
最好对每个接触到部门在发货前就准备好相应的问题解答以及流程SOP。
⑦数据监测
对于包裹卡有2个优化迭代的重要指标数据：引流召回率和单卡贡献率。
2. 短信引流法短信引流和包裹卡引流的分类其实类似，都分为通知提醒类、品宣类、营销类。

通知提醒类：获奖通知、会员续费、活动参与提醒；
品宣类：品牌理念、新品上市；
营销类：促销活动、会员节、赠送权益卡、抽奖、直播秒杀、现金红包福利；

对于短信精细化运营的流程也可以分成7阶段
①明确目的
跟包裹卡目的是相同的，引流和复购，但与包裹卡不同的是包裹卡数据再差，也不会出现0引流率的情况，但短信的批量发送，若操作不当就是出现0粉丝召回的现象。
②短信人群定位

按渠道：公域-抖音、天猫、京东、PDD、小红书…；私域-有赞、快团团、服务号…
按品类：根据产品品类划分。
按RFM模型：最近1次消费记录、消费频次、消费周期。

③政策敲定
同上方介绍的包裹卡政策是一样的，定选品-定毛利-定素材。
④手机号资源获取
若企业本身就有大量用户手机号，在从CRM系统中导出手机号后一定要先去重，去重的逻辑就是同一个用户的多个订单信息，根据他留下的联系方式，只保留1个就行了。
⑤整体路径配置
建监控链接：根据短信计划来创建推广链接，监控数据；
后台承接配置：欢迎语设置、文案&小程序链接；
短信平台配置：