尚方宝剑|女生骂外卖员被网暴：弱势有理？快递员一句“谢谢不会说”就没责任吗？_

【尚方宝剑|女生骂外卖员被网暴：弱势有理？快递员一句“谢谢不会说”就没责任吗？】“顾客就是上帝”这句话，本该是约束服务人员自身的宗旨，而不是用户“无理取闹”的尚方宝剑。
一个女生自称“老子”，确实有伤大雅不够体面，虽然在声讨中被迫道歉，学校也有“大事化小”的趋势。
但是，她付出的代价也是其无法承受的，社会舆论的孤立之下，再加上未来可能出现的网暴，算是上了人生中重要的一课。
只是我想提醒大家，
网络热点事件能迅速挑起人们神经的原因，在于矛盾的突出化和片面化，事件中外卖员的责任在哪里呢？

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上来就是一句“老娘本来就是你的上帝”，相信绝大多数人听了只会徒增反感，事情的前因后果就变的不那么重要了。
仔细想想就知道，一个正常人在通常的情况下，情绪应该是平稳的，就算没有礼貌用语，最起码说话的语气也不会是激动的。
从并不全面的视频中，我们可以看到快递员这样一句话
“多给你送一趟一句谢谢不会说？”
。
说实在的，这句没有脏字的抱怨，杀伤力还是挺大。从沟通角度看，这就是正常交流的终点了。从情绪角度看，这是一种“软攻击”行为。
那该如何回复呢，大概率就是情绪对抗情绪，就跟“你瞅啥“的循环差不多，双方已经不是就事论事了，从这个角度看，快递员就没有责任吗？

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说一句冷血的话，不会体谅人的用户也许永远都不会消失，但他们肯定是极少数，跟这些人讲情感，基本就是对牛弹琴了。就算得到一声谢谢，也并非由衷的感情，何苦执着于这些。
可能没有快递小哥的这句话，事情也不会发展到如此。
“林子大了什么鸟都有”，
我们不可能要求每一个用户都善解人意，但是对善良的用户，回报以真诚的微笑，这种和谐的交流方式，是那些粗鄙之人无法体会到的。

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有意思的是，网络上还有一些看似不相关的声音，
比如有人强调，辱骂人的女生根本不算大学生，明明是大专院校的学生，岂能跟985、211名牌大学相比？
更有些人给这位女生贴上了“女拳师”的标签，这就好像用了“嘲讽”技能，想让更多的社会压力出现。
上面的两种说话其实都有一个共性，就是“人以群分”，
通过所谓的划分群体，而突显自己身份的“高大上”。
说这是大专生的，大概率不是大专生，说这是女拳的，很有可能是男性，这种“拉踩”策略，能让自己有种隐形的优越感。
但是说到底这都是自欺欺人，人与人平等的表现不是金钱的多少，学历的高低，而是不管身份地位都能不卑不亢的以礼相待。

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其实“服务人员”这个标签并不是指特定人群，你是公司老总对手下说一不二，但是到处拉投资的时候，你就是“服务人员”，你也是打工人。
你在餐馆当服务员，下班之后你也会成为被服务的对象，
所以说“今日留一物，他日好相见”啊，人性不应该被各种外部的身份和标签所左右，那就不是一个真正意义上的人了。
所以，放过这位女生吧，生活还有更多值得体会的东西。
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