事实上,淘宝直播也一直以技术优势压制着抖音和快手,强悍的技术实力让淘宝直播在直播电商赛道上占据先手优势。
一方面,淘宝直播依托阿里云技术,自研了低延时直播网络,提高用户用户体验。另一方面,淘宝直播通过3D建模技术,将线下商品进行3D化呈现,打造沉浸式3D直播间,让家电、汽车等线下商品走进直播间。
除此之外,淘宝直播也率先引起了虚拟主播潮,通过虚拟主播来辅助真人主播,减轻主播压力。别具新意的“智能直播间”进一步激起了用户的猎奇心理,帮助商家完成交易步骤。淘宝直播借助阿里的技术优势,不遗余力地探索直播电商的未来。
抖音电商“延伸”求变
相较于淘宝和快手,抖音电商的表现算得上是最为稳健的,这也得益于抖音对电商各个环节的延伸。
从内容上来看,抖音电商开始走IP策略,提供更具特色的电商IP。目前,抖音电商大火的是老板IP和知识IP,前者是利用自身的专业度来为品牌背书,比如格力电器董明珠,小米雷军等;后者则涵盖教育、书籍、养生等多方面知识类目,更像是知识付费,比如俞敏洪卖书、樊登卖会员卡等。
在电商体系建设上,抖音电商也在不断延伸产业链,打通电商发展的全链路。今年1月,抖音支付上线,免去了第三方支付渠道“卡脖子”的风险。在物流上,从换用自主电子面单对接多家快递公司到内测送货上门服务,抖音在物流体系的搭建上越来越完善。而近日内测的“抖音盒子”APP探索了新消费场景,推出的“安心购”,进一步保护消费者权益。
快手电商“信任”求变
快手电商在自救上选择借助平台调性,补足做“信任电商”所缺失的那份“信任”,从品牌和服务入手,真正做到“不骗老铁”。
在B端,快手电商一边优化,一边升级,扶持优质品牌。6月,快手电商分销业务部开始优化劣质商家。这一举措减少了平台内的白牌商品,降低了主播翻车率,无疑会提升快手的货币化率。9月,快手电商通过招商大会进行大规模的品牌引入,提升供应链能力。
从“好物联盟”到“快分销”,快手电商进一步升级了供应链,既降低商家进入门槛,又丰富了商品供给。而“快分销”推出的五维矩阵评估模型又将商品精细化分层,这一举措保证了快手电商的高品质供应链,进一步延伸了品牌、主播与快手电商的价值,推动了快手电商业务的增长。
在C端,快手电商推出“信任购”服务品牌和《快手带货达人文明公约》等内容,进一步加固快手电商的“信任”底色。
综合来看,在高压之下,淘抖快结合自身实际情况,积极做出响应,或加固长处,或补足短板,以期减轻各自在直播电商业务上的压力。
直播电商需要新未来
淘抖快承压也折射着直播电商行业的发展前景,直播电商行业早已过了野蛮生长阶段,需要更多的举措来平稳渡过停滞期。
一来,直播电商行业需要加强监管。直播电商是购物的另一种形态,同样受“人货场”的制约。从“人”的角度来看,主播人设崩塌、偷税漏税等现象损害着商家的利益;从“货”的角度看,货不对版、假货等问题在直播电商平台比比皆是;从“场”的角度看,直播间里刷单、买粉丝等造假行为屡见不鲜。一旦某一个要素出现问题,商家就是赔本赚吆喝。
据国家市场监督管理总局公布的数据显示,2020年,直播带货投诉占比近六成。而头部电商平台和短视频平台,占直播总诉求量11.81%。另据《证券日报》报道称,今年双11,直播电商退货率一度高达60%。行业乱象挫伤了消费者的购物热情,这也直接造成了直播电商行业高居不下的投诉和退货率。这表明,监管合规的直播电商才能增强消费者的购物信心。
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