直播电商是购物的另一种形态，同样受“人货场”的制约。从“人”的角度来看，主播人设崩塌、偷税漏税等现象损害着商家的利益；从“货”的角度看，货不对版、假货等问题在直播电商平台比比皆是；从“场”的角度看，直播间里刷单、买粉丝等造假行为屡见不鲜。一旦某一个要素出现问题，商家就是赔本赚吆喝。
据国家市场监督管理总局公布的数据显示，2020年，直播带货投诉占比近六成。而头部电商平台和短视频平台,占直播总诉求量11.81%。
另据《证券日报》报道称，今年双11，直播电商退货率一度高达60%。行业乱象挫伤了消费者的购物热情，这也直接造成了直播电商行业高居不下的投诉和退货率。这表明，监管合规的直播电商才能增强消费者的购物信心。
二来，直播电商还需要玩出新花样。
除去大主播的个人影响力，千篇一律的直播话术早已让观众们产生了视觉疲劳，直播电商想要有高GMV就要借助新玩法来抓住观众的眼球。交个朋友直播间创始人黄贺曾表达过对于直播电商的看法：“会更综艺化”。
抖音大火的直播号“佰草集延禧宫正传”就呈现出了直播电商的新玩法，更被不少网友誉为直播电商行业“人货场”的天花板。通过数据比对发现，戏精式带货相较于佰草集官方直播间的转化率和成交量也不遑多让，甚至为官方号带来更多流量。这表明着，直播电商需要多元化的玩法来吸引消费者的购买欲。
随着微信开放外链，淘抖快等玩家拥有了更加广阔的流量池，但直播电商行业的僵局尚未打破。对直播电商而言，无论是淘抖快这类头部玩家，还是B站这类尚未激起水花的玩家，只要能够为消费者注入消费热情，就能在直播电商行业站稳脚步。
这势必要解决用户在直播电商平台购物中存在的痛点，或许，建立规范化的“人货场”，辅以多元化的玩法能够帮助直播电商玩家们找到直播电商行业的未来叙事路径。
#专栏作家#刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网，把中国传统文化与互联网结合，以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。
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【 抖音|淘宝、抖音、快手：直播求变】题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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